医美行业内参导读: 每当出现一个有流量的平台,我们就要扑上去吗?如果对以往的入驻历史进行复盘,是不是能发现一些曾陷入痛苦价格战的“小白行为”?总结一些经验后,我们是不是该先避坑?
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这家“黑马”平台窜进天猫医美618TOP5,但入驻前我劝你静静
医美行业内参导读: 每当出现一个有流量的平台,我们就要扑上去吗?如果对以往的入驻历史进行复盘,是不是能发现一些曾陷入痛苦价格战的“小白行为”?总结一些经验后,我们是不是该先避坑?
生美窜进医美,还成了618黑马
今年在618当天,天猫医美医疗里窜出了一匹黑马,不容小觑。618的热闹虽然已经谢幕了,但是医美的热闹,也才仅是刚刚开始。
这家店,就是河狸家医疗美容旗舰店,618当天,它的销售额冲进了医美旗舰店里面的TOP5,排名第五。
虽然在天猫医美上,和医美咖、美莱、华美紫馨等“传统大店”比起来它在天猫上还只是一家很小很新的旗舰店。但是其背后所代表的一个从生美到医美的扩张模型、一个比较年轻的从生美为流量入口为医美机构提供服务的平台,我们认为有必要把它分享给你。
窜进医美前,
河狸家是做什么的?
在C端的女性用户,可能会对河狸家熟一点,尤其是对美甲美睫等生活美容需求比较大的,在河狸家可以直接预约服务师上门服务,服务师分为两种类型,一种是独立手艺人,一种是工作室、企业店铺旗下店员手艺人。
这也是河狸家在生美上门的切入口:生活美容O2O服务。
(图源:河狸家APP)
旨在改变过去人找服务的模式,让服务去找人,除了上门之外,通过数量繁多的线下“小聚点”,让手艺和服务主动渗透到中产阶级爱美女性的日常生活场景中,从而提升爱美女性的日常生活体验。
在曾经接受虎嗅采访时,河狸家创始人,同时也是阿芙精油的创始人雕爷称,之所以选择美甲为切入口,是因为他认为,选择标准既不能过宽,又不能过窄。太宽泛谁都伺候不好,全品类那死定了,O2O不可能全品类。
雕爷说,他给自己的生意提炼过三个关键词:中产阶级、女性、美。做美甲,也是在围绕这三个词。
不知道雕爷对医美的企图心又有多大,但是根据河狸家的服务上线路径,我们能清楚的看到,这是一条以生美流量包抄医美用户的路径。
2014年3月11日,河狸家APP正式上线,推出美甲上门服务。
2014年12月,河狸家推出造型上门服务。
2015年4月,河狸家推出美容上门服务。
2015年5月15日的河狸家第一届“手艺人节”,河狸家订单量突破20000单。
河狸家后续还推出了美发上门、健身上门服务。
其实在生美O2O平台,除了目前出现在我们视野里的河狸家,还有曾经我们关注过的美颜家,与河狸家不同,美颜家的每一位“手艺人”都是自家员工。
而在与河狸家的用户市场竞争中,最终因为河狸家“烧钱”太凶残,给用户的优惠力度太大,甚至可以一分钱购买一次美睫服务,给美甲师的补贴更”猛“,美颜家终究在这场角逐中败下阵来。
毕竟,河狸家上线不到一个周年迅速完成三轮融资,烧钱条件充足,平台能活下去是小概率事件,雕爷也曾经表示,得先把盘子做大,追求规模,不着急盈利。
本质是新流量贩卖渠道?
2016年9月,河狸家医疗美容业务板块,正式上线。
在河狸家APP我们发现,河狸家的医美服务分为微整形和医疗美容两个板块。
两个部分都是主要对医美机构的医美项目进行露出销售,这种模式与目前的美团点评医美和新氧模式无异。
并且,在医美板块,我们发现对机构和项目的露出展示是多于对医美医生这样的”手艺人“的露出的。
即使是选中【医生】这个菜单,首先展示的也仍然是与河狸家进行合作的医美机构,这或许与雕爷曾经说的:致力于解放天下手艺人,帮助他们打造值得一生守护的”自品牌“不太相符。
目前,在北京,已经有数十家医美机构正在与河狸家进行合作。不过目前看来,这种合作模式,基本上只是等同于河狸家拿自己的生美流量,二次转化成医美流量倒卖给医美机构而已。
雕爷曾经说,河狸家对美睫美甲师永远不收提成,羊毛也不会出在羊身上,羊毛出在猪身上。
医美会成为他口中那只”猪“吗?
通过天猫上的河狸家医疗美容旗舰店我们也发现,在销量最高的单品【光子嫩肤/小气泡二选一】中, 北京、上海、深圳、广州、武汉、天津、西安、成都、重庆、杭州、南京、苏州等地40余家机构,都与河狸家有项目合作。
(图源:河狸家医美医疗旗舰店)
医美用户通过河狸家的商品链接,选择自己要做的项目和地域,下单后通过旺旺客服提前预约。
在用户选择地区的服务机构到底是哪一家,也需要用户咨询客服。
对于医美机构来讲,把自家服务挂到河狸家医美旗舰店或许确实是多了一个展示窗口,但是对于用户来讲,这个”服务兑换“流程却变复杂了。
如果没有足够的价格优势或品牌优势,医美用户很难说服自己去通过更复杂的购买流程下单。
医美机构本身的旗舰店可选项有那么多,医美用户凭什么选择在河狸家下单?
把生美用户作为医美用户的潜在成交对象,确实没什么毛病,比起从别的海量平台里捞用户,河狸家的用户池确实相对更精准些——这里的用户都是爱美爱享受的人,而且美甲美睫属于高频消费,这一点和轻医有很大的相似性。
但是目前从机构的角度来看,仅仅是多增加一个流量买卖渠道,那又容易陷入打价格战的怪圈,仍然没有走出被流量买卖制约的老路。
河狸家当年靠烧钱补贴拿下了用户,下一步,当新的综合美业O2O故事出现,当资本再次入场,用户会不会被“烧”到另一个“熊猫家”还很难说?
彼时的我们,再继续追着平台跑?
目前医美机构能够上线的平台对用户的覆盖已经足够大,曾经我们可以说平台少,只有垂直类的平台比如新氧、更美,只有少部分的转诊平台,比如美呗。但是阿里美团相继入场,把医美当做用户生活基础设施服务、当做刚需去做,我们曾经要非常努力才能被用户在网络上看到,现在只要轻轻垫脚就可以。
在有限的时间精力与无限的平台迭代下,是时候打磨自己的品牌竞争力了。
再说河狸家,通过新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉我们发现,河狸家最近有若干条关于手艺人入驻平台是缴费2000元押金,离职却未按规定退还的纠纷。同时,也有用户反应在预约上门服务时,多次被手艺人爽约。
靠烧钱补贴拿下来的用户必然没有那么高的忠诚度,河狸家与其着急品类扩张,收割医美人的钱袋,不如想想怎么做好消费者运营与口碑,谨防“后院失火”,未来收钱收得也更有底气。
文章来源:医美行业内参
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