一个行业想要可持续发展，标准非常重要。而对于医美行业是否要做标准化，以及是否可以做到标准化的问题，一直是众说纷纭。医美兼具医疗和消费双重属性，在轻医美逐渐成为主流的过程中，消费属性越来越明显。但回归行业本质来看，不管任何时候，医疗属性都是行业的基本盘。

所以综合来看，消费与医疗会长期处于一种动态平衡状态。行业标准的建立也要在这基础上，既要建立一套专业的体系，同时也要符合市场运作的规律。

纵观市场发展规律，只有推动供给侧发展，才能同时满足专业医疗化和市场经济化的趋势，才能让需求端的用户更好被满足。8月25日，美团在成都正式发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。

「美团北极星医美机构榜」背后的底层逻辑

「美团北极星医美机构榜」是美团医美首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，为优质机构提供差异化的经营价值，以数字化服务助力行业高质量发展。

医美行业正处于高速发展阶段，消费群体规模不断扩大，群体属性也在发生变化。同时，对机构提供的服务要求也更高，但现实是，目前行业中供给与需求之间存在“专业鸿沟”，专业的行业知识无法有效触达消费者，消费者也无法对信息做出正确的判断。

所以从供给端的主动性来看，目前医美机构中，缺少一套具有专业视角的体系。这也是「美团北极星医美机构榜」诞生的初衷，首批上榜45家医美机构，包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店。

作为平台企业，美团在用户侧的评价量、供给侧的理解度以及商客服的服务体验信息等基本盘积累到一定程度后才开始做榜单，除了需要花费大量时间和精力之外，美团还希望能给到消费者更专业的结果。

所以在对机构的评选过程中，有非常严谨的流程。首先是机构要有相应的资质、等级，美团平台会对这些客观指标与官方信息进行核对；其次是对机构的服务进行考核，一方面对下单用户进行电话回访，另一方面对进入评审环节的机构信息进行二次确认；最后是对长线口碑的审评，这部分主要源于美团平台上的评价。

就在这些流程之中，却蕴含了140多项评估维度，对机构进行全方位考核。

美团最新调研数据显示，“安全性”是5成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而能够最大程度解决“安全性”的唯一手段便是靠“医疗性”和“专业性”。

美团医美行业负责人刘蓉表示，“为夯实医疗专业性，榜单组建‘医疗专业评审团’，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。”

为了甄选优质的医美机构，在平台海量真实用户评价基础上，美团北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度是最为关键的。

而从机构的角度来看，美团北极星榜单也在做好消费者与专业服务之间的“翻译器”和“转化器”，帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，同时也为机构提供差异化的价值增量。

纵览行业发展，

美团医美如何推动行业专业化？

「美团北极星医美机构榜」的发布是医美专业化体系建设的重要一环。中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长 郝德明提到过：“医美行业有三个要点：社会信用、专业化、规范化，而信用建设是行业第一要素。”

但“信用建设”不是单一的，这其中包含了诸多因素。从根源来看的话，则是机构要为消费者提供更多确定性、专业化的服务。作为平台型企业的美团，不仅发布「美团北极星医美机构榜」，建立了机构与患者之间的信息桥梁，给消费者一个好的指引；更是通过信息专业化、商品专业化、内容专业化等方面，搭建医美行业的新生态。

信息专业化

因为医美行业的特殊性，其对应的消费人群往往面临“专业鸿沟”，所以美团医美基于用户口碑评价与专业医疗实力推出了“双轨评估体系”，让更多优质机构拥有数字名片，同时，坚持科普也给消费者带来更专业、靠谱的信息。再加上推出各类特色榜单，最终形成轻决策听消费者，重决策听医生的服务。

据了解，美团医美还将发布专业医生榜单，构建从选店到选医生的全链路服务。

商品专业化

美团作为平台型企业，致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题。在商品维度，美团对商品信息、服务流程等进行标准化改造，让消费者的确定性体验更有保障。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

内容专业化

专业化内容体系的核心，是为了解决用户面临的信息不对称问题。为此，美团搭建了医美百科、美团医典、医生科普、消费者评价等系列内容产品。在引入专业医疗内容的同时，美团用数字化填补信息鸿沟，为消费者提供更多确定性、专业化的服务，从而提升供需匹配效率。美团的“避雷针”内容产品，日均超过 8 万人查阅参考。

回归行业发展的核心，不管是信息、商品，还是内容，专业化的本质离不开标准化。标准化的搭建也就是在解决消费者对医美广阔市场的信任度问题。

根据市场经济发展的逻辑，标准化的建立是一个行业快速发展的关键节点。美团丽人医美业务负责人李晓辉提到：“整个服务零售从标准化到连锁化、规模化、品牌化的发展过程，在餐饮等很多其他行业迎来比较快的发展。医美行业现在已经有了很多苗头，但增速仍没有那么快。”这也和医美行业对于专业性要求高的特性有关系。

所以行业标准化建立之后，才能推动整个行业朝着规模化、品牌化的路径发展，进而推动医美行业专业化新生态的搭建。

不管是「美团北极星医美机构榜」的发布，还是平台背后的努力，都显示出美团医美在医美行业积淀多年，深刻洞察行业趋势，为行业的长期发展贡献自己的价值。

站在行业角度，医美行业行至新阶段，专业化、标准化趋势愈加明显，美团医美切中这一行业要点，从医疗专业视角，布局医美专业化体系建设。在助力平台机构高效、高质发展的过程中，也提升了全行业的发展水平，让专业化以具象的形式呈现在用户眼前，推动了行业的长期发展。

文章来源：医美行业观察

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