1、渠道医院一定要用系统，渠道医院的系统侧重点、管理侧重点跟其他机构不一样。直客和渠道的获客方式不同，获客方式不同代表你在后续的客户承接、客户服务、运营分析上都会不一样，而渠道医院的系统可能更多赋能在To B端的数据管理上。

2、如果过往用的是生美的系统，现在开展了医美业务，建议尽快换系统。因为生美的业务机构和医美的业务机构是不同的，生美的岗位配置是美疗师、店长加老板，但医美的业务结构包括前台、咨询、医护部、市场部、客服岗等。医美的业务节点较为复杂，很多医美机构的系统若是替换友商系统，切换过程并不痛苦，但若是切换生美系统会非常痛苦，因为生美业务和医美业务是存在差别的，业务节点不同，数据机构不完整，因此迁移过程中可能会导致数据问题。

3、很多医美机构对系统和业务的理解并不深刻，大家会觉得只要能够记录客户档案，有开单记录等就够用了，因此就会选择更具性价比的生美系统，但是后期若是机构生存下来，再换成医美系统，业务机构会无限地向更高级的医美靠近。

比如说一些轻医美连锁机构，会觉得业务结构就跟生美一样，但是后期随着管理规模变大，客户越来越多，员工越来越成熟，一定会无限趋向于大医美，而不会趋向于小医美和生美，所以这时候若是越晚更换系统，有价值的数据就会流失地更多，从而造成一定的浪费。

4、医美相比其他消费医疗行业市场化程度高，但是在数字化方面却相对落后。

5、数字化不等同于系统，它只是数字化的一个部分或者一个载体。数字化本质来讲是让经营数据化，可量化，以及让数据价值化。

系统包括预约分诊、流程管理、客户来源标记等，在员工工作过程中记录工作内容，完成数据收集。

总体来说，数字化就是一种管理方法，医美企业用数字化的方法来改变传统的经营方式，而系统则是一个很好的载体，对于机构来讲，可以量化机构的过往，若没有数据就无据可循，机构就是蒙着眼睛在经营。

6、渠道医美的转型是需要量化的，主要包括三个阶段：

第一阶段是让系统运转起来，实现流程化。比如让员工的业务通过系统来呈现，让大家开始习惯用系统。这就需要机构做一些相对适配业务的功能，为业务可视化负责。

第二阶段比较偏向合规管理，主要服务业务侧，为业务合规化负责。

合规本身是业务发展的重要一环，因为医美机构都是一边在赚钱，一方面在防守，做合规其实就是在防御风险。

第三阶段为实现智能化和数字化，主要做经营结果的透视。

7、很多医美机构和消费者聊天比较倾向于解决最表层的问题，比如聊老带新，就会聊返钱、返项目、返积分等，若是聊会员体系，会聊消费阶级等，老带新卡点等深层次的东西却不会聊。

8、老带新是客户行为，你跟客户聊返积分等，虽然从人性角度会刺激消费者，但并不会带来结果性的变化，这是一个无效行为，只是通过了底层的驱动，但是却出现了卡点，就是客户并不会真的带来新客。

9、小机构更应该用系统，系统可以帮助机构降低管理成本、沟通成本、决策成本和合规成本。

管理成本中，小机构往往会一个人干好几份工作，如果想要把一个人用活，需要把员工的工作定出来，通过系统把他的业务区隔开，实现系统的量化，从而降低管理成本。

沟通成本中，若是没有系统就无法显性沟通，这就让你的沟通成本很高，但是若是有系统，就可以直接看报表等，不需要沟通。

决策成本中，比如用人决策上，可以通过数据量化之后，让应用成本更低。

合规成本中，主要包括医疗合规和财务合规。医疗合规方面，医美行业目前发展的很快，医疗人才一定是供不应求的，懂得撰写医疗文书的医生很少，若是在系统中植入相应的合规文书标准的短语库，直接调用会非常的安全；其二，财务合规，在过往的机构中，咨询师是不准时开单的，但是若是不开单就无法收银，就会出现心态的变化。因为我们在系统里面加了更多的卡点和数字链接来帮助进行流程的优化，也就帮助机构规避了一些财务风险。

10、机构应该将前置性的合规准备好，因为只有在合规之下仍然能够保持增长，才代表拥有未来。

11、机构只有发展到一定规模，管理成本、制作成本、获客成本等前置性的准备才会被感知到，目前的医美机构中，永远是重市场、重销售，轻运营，这是因为运营岗位是很难被量化的。医美机构一定要有运营院长，因为他可以帮助你去抽丝剥茧管理业务，帮你去优化流程。在如今内求运营，外求流量的时候，想内求运营，就需要做好存量管理，运营院长可以帮助量化内部管理，量化数据，以及做决策等。

12、管理结果可视化程度越高，决策成本越低，也就提升了管理的人效。

13、流量运营效率看的是客户的留存率。包括两个方面，第一方面是通过系统反向控制流程标准化，让员工管理省心；第二方面，精准分层客户，客户管理就是运营效率的提升。

14、新开的机构一定需要系统，而且应该在形成体系之前先形成系统。所有体系搭建过程一定是先有再好的，系统就是能够量化，能够显现出来决策是否有意义的工具。

15、老机构的特点是本身已经积累了大量的运营经验，但是历史的脏数据很多，因为老机构的管理者会经常变，变一个管理者换一个系统的要求，最终系统就乱掉了。

因此，在运营层面，来机构需要做三点，其一，规整系统，让老板真正参与到系统中，关注到数据结果；其二，侧重合规管理，老机构具备成熟的医疗体系和管理体系，因为具体可量化的东西都应该交给系统去做；其三，具备数据可视化的意识。

客户管理层面，大型机构的客户存量足够多，但是要通过运营去量化指标，提高数字化能力，并推动员工执行。

构建数字化中台，系统只是机构数字化的一环，除此之外，皮肤检测、POS机、腾讯会议、OA等都是数字化产品。所以最后一步要真正建立数仓，把所有数字化产品互联互通，提升数据的应用价值，让管理更加高效，可视化能力更强。

16、老机构的数字化更高阶、更标准化。因此老机构就要不断精进，不断成长，在此基础上，用户在成长，系统也在成长。

17、轻医美机构的系统要尽可能让操作流程更简单。

18、直客和渠道两类机构的底层业务区别只有一个，就是获客方式的不同。

直客机构在投流过程中获客，互联网就是投放平台，且直客机构本身就实现了科学管理，因此系统一定是便捷高效的。

渠道机构的获客方式主要通过美容院，本质是To B、To C的生意，客人不是你的，真正服务的是c端，所以与直客机构的侧重点不同，系统比较侧重对B端送客能力的提升。

19、医美仍有很大的想象空间或流量空间，绝对不是渠道必亡，因为有流量交叉，所以一定有渠道业务的存在，但渠道转型是必然的。

20、做生意就是用得到的钱必须要花，用不到的多花一块钱，都是浪费。

21、所有生意的底层都是渠道，直客机构的投流来也是通过线上渠道买了流量回来而已。

22、SaaS真正的价值=（销售的产品讲解能力+产品本身能力）*系统的意识

23、严格按照管理者要求，把每一个客户所有的消费生命周期中的服务记录详实的记录下来，那么无论再怎么离职，怎么交接，工具永远是忠诚于管理者的。

文章来源：医美行业观察

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