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上海影子智能科技CEO 张德峰:科技赋能为轻医美发展注入新活力
随着技术创新的日新月异,科技赋能为轻医美注入新的发展活力,数字化运营水平也将成为下阶段机构竞争的重要维度。近日,在医美产业笔记主办的“轻医美 见未来·2022中国轻医美大会”上,上海影子智能科技CEO张德峰带来主题为《以顾客需求为核心的轻医美数字化运营》干货分享,以下为精彩内容:
我们处在百年未有之大变局,每天看到黑天鹅在天上乱飞,俄乌战争、新冠疫情、能源危机等等,每天各种各样的消息,而且大家感觉没有什么振奋人心的好消息,大家一直处于剧烈变化的恐慌中,各种消费停止了,感觉经济也不太发展,没有前几年势不可当向上的势头。
日子很难,大家还过不过?大家还要过,中国人的特点是勤劳,无论如何要活下去,那我们要关注什么事情?
变是非常重要的,但是要活得好,活得久,我们要非常有竞争力,我们要在变化中寻找不变的趋势,要去找规律,能找到规律的是高手。接下来我会分享一些我找到的关于我们行业发展的大规律和小规律。
医美行业的三个大趋势
第一个大趋势:变美是越来越强的刚需。人类最底层的两个需求,生存和繁衍。翻译一下就是找工作和找对象,在任何环境下,高颜值的人必然获得更多机会。从最底层逻辑来说,生存和繁衍都需要高颜值做支撑。
第二个大趋势:中国医美增长速度依然领跑全球。数据方面,中国医美前几年发展速度领先全球其他市场非常多,可能是几倍。这几年虽然差距在慢慢变小,但是相对于全球其他市场的发展速度依然呈碾压式。即便是在新冠疫情下,中国医美仍拥有8%的增长率,同期国外市场则是负数。
复合增长率方面,之前中国医美复合增长率高达17%,这是一个放在任何行业都是神话一样的增长速度,即便是后续增长率下降,也依然维持在14%的高水平。
第三个大趋势:轻医美将成为变美第一入口。效率为王的时代,人们总是选择最高效的方式做一些事情,对于“爱美人士”们来说,轻医美就是变美最高效的方式。轻医美具备客单价低、创伤小、覆盖范围广、复购高四大优势,非常贴合现代人的需求。
总结来看,轻医美是一个好赛道。它同时具备增速高、现金流健康和可复制性较强三大优势。
医美产业的三个小趋势
第一个小趋势:科技化赋能数字化会成为行业的标准。
科技化赋能的咨询,会成为新的行业标准。传统咨询存在什么问题?据艾尔建的一份行研报告显示,57%的顾客认为术前咨询最需要改善。目前的现状是,术前咨询大部分都是直接躺床上聊聊天,医生做成什么样是什么样,有时候是惊喜,有时候是惊吓,大家非常习惯前面口述沟通,后面想尽办法做客诉。目前的术前咨询专业化程度是很低的,包括一些非常重视管理的连锁型机构。
同时,医美行业还存在过于销售导向的问题,比如说这段时间热玛吉比较火爆,来的客人不管什么问题全推热玛吉,本质上的逻辑就是我是给你卖货的,不是做诊断、做咨询的,搞促销才重要。
另一方面,大部分的医美机构非常忽视预期管理。花钱之前,把预期拔得高高的,让你觉得一百万花得值,治疗后,达不到预期,再想尽办法搞定人。这也是医美被中国社会垢病的一个点。
解决上述问题的答案,就是科技赋能。我们所研发的产品,顾客将人脸放进仪器内进行扫描,系统即可记录17种皮肤问题和46种形态问题,并且该产品可以智能化分析的项目将会越来越多。围绕顾客的具体情况进行具体的项目推荐,这样的逻辑做,才能产生更高客单价和更高成交率。
除此之外,我们花费了很大的精力和成本,将3D扫描和皮肤扫描结合在一起,通过扫描结果可以直观地对骨骼与轮廓走向做出正确判断。在扫描完成后仪器会出具一份智能报告,顾客可以在平台上看到自己高精度3D人头和高清皮肤影像,甚至做到自给自己开单。
第二个小趋势:注射会成为轻医美时代的核心竞争力。
相关研报显示,医美机构认为未来增长最快、最有潜力的项目,排在前五的项目里有两个是注射项目。第一个是玻尿酸,第三是各种的再生材料。
为什么注射会成为一个未来医美机构核心壁垒?因为注射里面有一个非常重要的概念,叫做美学,这也是我们消费医疗里最有魅力的一个点,美学包含了人心理上的需求。通过美学设计+注射,美学产生溢价,同时注射的客单价相较光电项目要高得多。
那么3D在注射可以有哪些赋能?首先我们的仪器可以提供灰度的光影诊断,可以更直观地看到脸部凹陷下垂等问题。我们可以进一步做3D美学设计,通过仪器的高精度摄像头,我们可以捕捉到脸部各种凹陷下垂等最轻微的变化,进而把注射后的效果动态显示出来。
第三个小趋势:数字化运营水平,决定机构生存状态。
通过系统内记录的信息,我们可以提前为前来咨询的顾客提供服务建议,同时挖掘顾客的潜在需求。
另一方面,3D皮肤分析产品已完成和所有SaaS产品的互通。做到用户系统打通,无需重复建档;影像数据互通,随处都可调阅分析;结果互通,支持精准营销。
我认为未来影像数字化核心,将是真正围绕顾客核心需求的数字化标签,按照行为标签、缺陷标签和医疗标签筛选顾客。
通过专业化的流程,医美机构可提升复诊到店率,提升客单价,提升够率,提升成单率,提升复诊成单率,降低客诉率。这六点做好了,就是一家非常优秀的医美机构。
文章来源:医与美产业笔记
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