3月18日，由医美行业观察在杭州主办的「机构运营大会&产品增长大会」正式开幕，聚焦机构“运营增长”的底层逻辑，众专家大咖从技术革新、产品更迭、运营创新等方向出发，点明行业趋势，分享自身经验，为业内人士长期发展铺路，推动行业迈上新台阶。以下是下半天精彩干货全文：

杭州4ever医疗美容诊所皮肤科院长杨娅丽：

伊诺锶，打破当下黄金微针发展困境

黄金微针，是由2009年美国研发上市，由于针体由24K黄金镀成，呈现黄金色，所以被称为黄金微针。它是一种微侵入式的高频点阵技术，利用绝缘的细小微针将高频能量精确作用于不同深度的靶组织，促使胶原纤维收缩，刺激胶原再生。

作为临床医生，我认为当下黄金微针的发展有三大痛点：

第一个痛点，是黄金微针体验感不佳，打一针就痛的流泪。第二个痛点是医生很累，因为考虑患者的体验感，所以麻药管理的阶段比较繁琐，操作时长也增加了很久。第三个痛点就是因为黄金微针造价不低，所以对于在乎性价比的患者并不友好，体验门槛比较高。

那么有没有一款既能保证效果，又能专注顾客体验感，同时有一台价格普惠的黄金微针？在我接触伊诺锶黄金微针后，这个问题的答案就具象化了。

首先这个产品经历了革命性的技术，体验感非常舒适，我拿自己打板的时候真的被惊艳到了，甚至痛感还低于手打水光。其次手柄非常轻，对于一线医生非常友好，便于医生操作，整个流程只需要至15分钟即可，节省时间就等于是为机构创造更多利润。

另外，使用伊诺锶黄金微针操作，皮肤出痧比例少很多，而且经过术后的护理当天就不太明显了。另人更惊喜的是，伊诺锶黄金微针不仅可以用于面部，而且颈部、双下巴以及身体多个部位都可以使用。

聚焦到伊诺锶黄金微针的适应症，它主要分为三个板块：一是肤质年轻化，对毛孔粗大、肤色暗沉以及色素管理都有很好的管理作用；二是问题性肌肤治疗，对于痤疮和敏感肌的效果是非常惊艳的；三是提拉及特殊部位治疗，结合超声类的设备，可以做到1+1>2的效果。 

总结来说，我把伊诺锶黄金微针比作成一个万能搭配机，如果想改善肤质，可以搭配胶原、中胚层；想改善痤疮、痘印可以搭配果酸以及微针的套盒；想改善妊娠纹，可以搭配胶原的手针注射；想抗衰，可以搭配丽珠兰的黑盒；对于色素，炎性黄褐斑不建议和黄金微针搭配，如果是色素型的黄褐斑，可以用低能量黄金微针，搭配抗炎修复的中胚产品。

最后，伊诺锶黄金微针确实是凭借自己的实力和结果，成为一款让医生和患者都喜欢的设备，除了治疗以外，还是一款能实现维养双效合一的设备。

有赞医疗健康行业负责人金强：

不卷价格卷服务，医美企业如何进行精细化运营与公私域价值挖掘？

大家好！我是有赞医疗的负责人，今天给大家带来的主题叫《不卷价格卷服务》。

医美行业主流消费者可分为四类：

焦虑派：以00后为代表，消费行为低但分享欲望强；氪金派：90后、95后群体，偏好轻医美项目，如“三针一毛”；家庭一号位：家庭月收入百万级别，是医美机构的主要利润来源；初老派：一二线城市的70后，消费动力强，但更注重综合健康消费，包括医美、医药及线下服务。

不卷价格，卷什么？医美机构应围绕消费者旅程进行精细化运营，建立信任关系。

信任旅程分为购买前、购买中和使用后三个阶段，机构需关注更多触点，而非仅依赖价格优惠。到院体验、医生技术及诊后回访、复诊、复购等环节才是提升客户满意度的关键。

有赞提出BUA旅程模型，旨在通过精细化运营提升客户价值。核心在于：公域运营中关注ROI，避免低价引流；私域运营中，主要通过工具和方案，提升客户复诊率和LTV（生命周期价值）。

说到私域，我们总结出三大价值：

一、消费价值与LTV价值：挖掘客户的多维度需求，建立长期信任关系。二、服务价值：主动解决客户皮肤问题、健康问题及焦虑问题，而非被动应答。三、传播与洞察价值：通过客户裂变活动，提升品牌声量。

给大家带来两个案例：

案例分享一：杭州某医美机构，在以下领域表现突出：公域策略，专注于核心渠道，反复测试转化效果，追求ROI最大化；私域策略，将销售、导医、客服包装为1V1美丽大使，针对家庭一号位人群，制定专业SOP，提供周期性服务；医生IP打造：通过医生技术认证与私域传播，提升机构专业形象。

案例分享二：成都某中医机构通过私域运营实现快速增长，主要通过优化医生团队与医助服务，提升客户体验；通过深度服务与案例标准化，将客户转化为品牌传播者；通过建立知识库与标准化流程，实现长期客户留存与增长。

医美机构应摒弃低价竞争，转向精细化运营与服务质量提升。通过公私域联动、信任关系建立及客户价值挖掘，实现可持续增长。有赞将持续为医美行业提供智能化工具与运营支持，助力机构提升竞争力。

星秀传媒创始人 Doris：小红书&微博，医美内容生态的布局与营销

2025年医美品牌在内容传播中将面临监管趋严、信任危机、内容同质化、算法变化、隐私保护、竞争激烈、消费者教育、技术更新、多渠道整合和用户体验优化等多重困惑 品牌需灵活应对，制定有效的传播策略。

很多内容并不来自于品牌方，而是社交内容产生，社交内容会反哺回品牌。

会发生什么变化？

过去2024年，很多品牌会all in小红书，这是心智占领最核心的地方；微博起到的作用是信任背书；视频号上会有很多医生科普的视频。我们需要在三个平台不停布局你的生态和内容。 

这三个平台之间的关联性是什么？

品牌起步时，单点击穿一定是对的，当品牌与产品进行整体和深度捆绑的时候，布局就出来了。在社交内容平台后面还有很多链路，例如团购平台、私域平台。

2025年选择太多了，但是我建议大家开始做品牌的过程中，可以进行整个内容生态的布局。小红书上的人取决于你产品的喜好，洞察重点是情绪的出口。小红书是最容易掀起口碑风波的，要做内容布局的前提就是要洞察到你用户的情绪出口。小红书有功能价值、情感价值，还是一个符号。小红书的逻辑是“需要-思考-比较-探讨-决定-下单”，一定是当下有需求的时候才会去反向搜索。

决策的下一步就是布局，我要把我的链路生态中能被看到和触达到的用户的点都布局上相关内容。落地来看，一定要在小红书上有自己的账号，核心点是拥有自己的资产。3.0时代，自有内容很重要，做强有力的背书，有温度的内容。

其次要裂变，医生、达人是不是都可以做账号。小红书图文笔记优于视频笔记，图文是我仍然建议大家在小红书上做的部分。小红书所有决策链路结束之后，微博越来越成为发酵事件点的核心。它有实时热搜和同城热搜，当下的事情反向回到这里。

微博第二部分是搜索，这里的搜索是验证性的。在微博不要用泛流量，没必要买搜索，要去做对症的事，比如细分科室。微博还有一个点是即时，一方面当热点事件发生时，如何保护自己；另一方面是通过与热点的挂接让我们的内容放大。

在医美还有中如何做好生态？前期种草从单一产品、品牌的耕耘，再到品牌验证的链路中。在种草与营销中正确引导，获得更长远的延续。

领健悦容南区业务负责人谢美玲：以千人千面，剖析行业智能化增长

在开始之前，我想跟大家探讨下抖音的底层逻辑——兴趣电商，它能够从初次接触、深度互动到转化引领形成闭环，那么在千人千面的医美行业，更需要这样的智能化工具。所以我今天的汇报，将围绕千人千面来进行。 今天我的课题是《2025消费医疗—新增长飞轮》，也就是集合院务+CDP+MA+AI+BI，打通公众号、小程序、企业微信、第三方平台、院务数据为一体，实现客户自动标签、员工自动任务、客户自动服务及营销旅程。

接下来我就仔细讲讲CDP和MA这两个工具。首先，CDP是指客户管理平台，这个平台能够实现从全域数据采集治理、客户360画像构建、客户行为动态呈现，到自动圈群、形成标签。比如在裂变拉新目标客户方面，就可以通过CDP工具去做自动标签的筛选。

其次，在触达到客户方面就用到了MA，MA是指自动旅程营销系统，可以帮助机构做营销自动化的SOP流程，这个流程可以根据CDP生成的不同动态标签的群体，去推送营销活动、购买链接、种草视频等不同的内容。

在触达之后，还可以确定客户是否进行了点击查看，如果确定点击就会有直接推到员工的企业微信，提醒他要及时跟进该客户，进行个性化推荐，最终提高成交率。MA的应用场景主要服务于首诊未成交。

接下来，我们还需要更高效的工具，这就涉及到了AI，今年我们推出了机器人拨打工具，应用场景除了常规的医疗回访、满意度回访等内容外，还可以做到对答式的沉睡唤醒。机器人一天就可以对10000+人进行电话回访，非常高效的筛选出意向客户，接下来对接给员工进行点对点跟进，在交流的过程中实现销售。

最后，落脚到数据之上。在CDP+MA的数据看板上，可以看到累计进入的人数、转化的人数，等等，还能支撑生成日报、月报、年报以及重要事件的分析等等，可以根据机构想要的数据去呈现饼状图、柱状图，看见客户处于生命周期的那个阶段。 

那么如何用院务+CDP+MA+AI+BI完成一次私域直播？

首先是定目标、然后使用CDP进行客户盘点、使用MA制定活动过程策略，触发AI机器人自动拨打电话，筛选出意向客户。再通过MA触发员工任务推送给对应的员工，让员工进行一对一跟进，并且提醒他进群，然后进行直播活动、社群预热以及发布排行榜和激励政策。

做完直播，肯定要做复盘，就会用到BI，直播间订单的划扣怎么样，以及买了之后并没有到院核销的客户是否要进行跟进。最后对直播激活和老带新的效果进行复盘，从而进行改善。

BENEV燃脂炮首席运营官黄老邪：从行业痛点、用户痛点分析BENEV燃脂炮的赋能策略

各位同仁，大家好！今天非常荣幸能够参加「机构运营大会&产品增长大会」，我代表BENEV燃脂炮团队，与大家分享关于形体管理领域的行业洞察与破局之道。

现今直客医美做形体有三个症结：第一，医美多SKU下的形体品项化；第二，医美项目一次管多久和形体项目多次促效果的意识认知差异；第三，院方与用户间双向奔赴的客户管理。除了在院里的交付之外，更重要的是术后对客户的管理，这个管理叫双向奔赴。

基于以上症结，破局方法有哪些？一，把形体项目从品项化到科室化到品牌化打造；二，打造隐性消费的视觉锤；三，医美、生美、家居美、健康美的平级化设计；四，设计短期、中长期、长期的交付过程，尽可能缩短客户的治疗和体验时间，给客户场景化的目标。

BENEV燃脂炮可帮助破局。BENEV公司旗下的燃脂炮是全球首款470KHz长波靶向燃脂射频，首创射频内生热安全机制、可靶向45度无痛高热燃脂，真实改善人体的基础代谢。具有以下优点：

一、燃脂炮先治标再治本，可率先调整基础代谢。

二、即刻的紧致贴合，可激活客户的购买欲望。

医美交付有4个消费者视角：安全、体验、即刻、远期效果。具体分析，一、安全，很多机构都会讲究场域化设计，以便让客户觉得安心；二、体验感，真正的体验是术中交付的过程；三，即刻。越能把即刻的效果表达出来，客户的满意值越高；四、给客户制定一个远期的规划，客户更容易满意。

三、燃脂炮可以和其他项目做联合治疗，使治疗效果事半功倍。

形体管理的核心在于通过短期目标的实现，增强客户黏性，而非依赖联卡或大联卡销售。2025年是形体管理的大年，通过精准策略与设备赋能，机构有望在形体管理领域实现突破，分享行业红利。

谢谢！

行业对谈：寻求增量的唯一路径，就是打穿C端市场？

奥拉克公主中国品牌总监 陈斯航：以品牌力为基点，寻求确定性增量

从品牌的角度讲，我觉得将品牌的影响力作为用户决策的核心路径，从而才能够让机构摆脱流量或渠道等各式各样的限制。同时，从奥拉克公主来讲，我们会建立品牌差异化、不可替代性，从而得到高议价、高频次、低风险的客户，从而达到自己的确定性增量模型。

行业价格战确实不断开启，但是我们不怕价格战，因为品牌有自己的引流品，价格处于行业中低端，不过核心品项比较丰富。但是我们不会主动降价，提供的品项中包含的产品、仪器都是比较良性的产品。

这背后就是因为我们更加关注用户本身的体验和最终呈现出来的东西，因为其他的部分，可以通过各式各样的手段去实现，但是只有产品力是基本点，当然我们也会去开展培训、学习、研发。

最后想跟大家说，没有优秀的个人，只有优秀的团队。奥拉克公主一直处在良性增长的模型中，核心在于团队。希望未来大家都能够去搭建一个自己的理想团队，从而进入到良性增长中。

妍刻生物总经理 季利娜：用产品优势打造持续增长引擎

首先在医美行业，大家直观感觉到2025年是技术和需求的双重转折点，上游技术突飞猛进，下游消费者也更追求质价比。另外，求美者的核心需求更加倾向于安全、天然、自然。胶原蛋白类，作为和人体同源的抗衰基石，现在正在替代填充，增长速度非常快，也在慢慢迈向再生医学。

妍刻生物是一家致力于通过天然生物材料推动整个医美行业品质发展的企业。关于确定性增量，我认为我们的核心就是天然材料的优势，利用不可替代的原料特性，加上临床的价值，助力达到我们持续增长的引擎。

在我们快速发展的背后，第一是政策不断利好，推动行业发展；第二是产品拥有核心竞争力，我们选自于牛跟腱的中段，所以它支撑性更强，而且通过技术将过敏率控制到特别低；第三，满足市场、消费者的多元化需求；第四，给机构做赋能，完成“流量+认证+售后”的整体闭环。

作为一个新品牌，我们目前在达人种草、专场卖货的领域做了四五百万的预算，同时6年的时间沉淀，让我们在技术上也很有信心。我们品牌运用了动物胶原和透明质酸钠、再生材料融合的技术，目前来说，最成熟的还是凝胶填充的产品，这也是我们的主推产品，不过我们的产品管线是非常全面的，还探索了海洋胶原，未来也会跟大家见面。

最后，在这个不确定的时代，让我们用天然胶原蛋白的确定性力量，来共同构建或升级医美生态链，让美回归科学本质。

普门科技集团品牌总监&医美市场部总监 卢黎明：用领先性与差异化基因领跑行业增长

行业无时无刻在变化之中，可以从两个维度极力寻找确定性，一是领先的差异化技术，二是C端认知。

普门科技是做严肃医疗起家的，成立在2008年，到现在已经有17年历史，现在它的产品和设备在国内超过2万家公立医院，其中包括2000家以上的三级高端医院。我们在2019年开始并购了两家企业来做医美，从严肃医疗转型到消费医疗，会有很多不一样的东西。

所以增长还是基于两个维度：第一是围绕我们自己的技术设备，立足中国，面向全球寻找最尖端的科技，追求更安全、更有效、更舒适的研发。其次在赋能方面，我们非常希望能够通过品牌端的赋能，给机构端带来流量，给客户直接派客，有优秀的同行在做，但我们也在跟进。

在很长一段时间里，普门的研发投入超过20%，每年雷打不动的几个亿研发，因为老板认为这就是企业的未来。普门科技和普门美学推出的每一款产品，都很畅销，因为差异化和领先性是在企业基因里的，也就是以这个东西去作为未来确定性的前瞻性的推广。

最后想跟大家说，如果说在2023年以前，中国的医美市场是全面牛市，那么2024年以后，很可能叫结构性牛市，不是所有的项目和机构都会实现增长，唯有做好当下和长期主义的玩家才会继续留在牌桌上，并实现良性的发展。

菁漾7城8院高端轻医美连锁创始人总经理 杨佳奇：触达C端市场，用流量滋养品牌

流量很难获取，从流量端来看，小红书可能是要重点布局关注的；聚焦产品端，可能是童颜类产品、以及品相的联合使用。

增量在哪里？很多械三、械二的产品出来以后么样快速地和机构融合？之前参加活动听到一个信息，有品牌和很多垂类博主做直播，相当于博主拿你的坑位费，再拿机构的佣金，但是在刚推广的时候是很好的模式，这对于机构来说，能从一开始能够就获得流量，也能够快速进货。

现在市场倒逼上游，哪个厂家能把影响力打出来，或者让顾客主动咨询，成为流量产品，就能拥有话语权。当下做仪器必要条件是有效果、有证、有交付，但充分条件就是抵达C端，当品牌名气不大，就直接要流量，用流量去滋养品牌。

最后想跟大家分享，服务、交付、专业、环境、客情5个维度都是考验机构是否良性循环的重要因素，每一个环节都要把它做到极致，这叫防守；医美机构投流，早投早死，不投晚死，所以进攻是最好的防守。

医美行业观察副主编韩梦哲：

2025年机构运营&产品增长洞察报告

大家对于行业发展看法，整体比较悲观，但其实业绩上还是有不错的成绩。

医美用户消费两极分化，背后是机遇医美用户人群的特点：比较熟龄高知高收入女性群体是医美消费主力军；95、00后是“最强”储备军。医美用户两极分化明显，低消费群体体量较大、高消费群体需求稳中有升。

医美上游“卷”的时代开启

一、玻尿酸赛道愈发成熟，加速内卷；适应症精细化的竞争正式开启，从海外头部玩家逐渐渗透到全行业。适应症从鼻唇沟拓展到下颌、唇部和手部等。二、2024年肉毒素“批量拿证”，但市场放量仍需时日；多款肉毒素产品处于临床试验或审批阶段，未来3-5年或许将进入“合成肉毒时代”。三、胶原蛋白：证件将不再是绝对优势，2025年开始比拼综合实力，重组胶原蛋白的价格有望被“打下来”。

四、减重药物在探索中实现爆发，国内蓝海市场已被打开；政策带动下，健康减重迎来“春天”。溶脂有望今年拿到第一张合规证件。五、“传统再生材料”还处于放量阶段；羟基磷灰石、琼脂糖“新再生材料”已迎头赶上。证件带来的先发优势愈发不明显。

六、光子设备赛道越来越卷，国产设备出现“上市潮”，具备先发优势且在研产品多的医疗器械企业不断脱颖而出。七、超声赛道亟需一个“破局者”，第一款完全合规产品有望成为“行业红利”；射频、激光赛道正迎来国产设备小爆发期。

医美机构在困境中寻找增量

机构面临营收压力，但整体还是比较乐观的。头部效应明显，中小机构深陷价格战漩涡；相比较而言，医生创业型机构“活得更好”。

医美行业趋势洞察：

一、AI爆发，数字化提速。从AI检测、面诊到如今DeepSeek渗透到各行各业。

二、美妆、医美在加速融合。例如欧莱雅、资生堂、海蓝之谜等都在与医美进行更多的链接。

三、2025年是监管的大赦之年。不到三个月时间已经有多款开创性产品获批。

四、集中度有望进一步加强。

最后，放一下我们的slogan，医美行业观察，看见更大的产业。

文章来源：医美行业观察

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