其与后面的女装、箱包配饰、生活电器等等，都被甩在后面。

并非说这些行业的商家们对直播这种工具很持保守态度，只是医美机构进驻淘宝整体体量相对较小，绝对值小，而医美机构运营者又向来对新营销方式敏感，大多数医美机构年前早在别的平台就开始了直播科普、直播卖项目，疫情期间还纷纷转到线上开始直播面诊。

所以其实做直播这件事情，对于目前还活着的医美机构来讲，基本上已经是标配。

直播早就是医美医疗的新风口了。

跟其余行业的“直播带货”比起来，医美行业的直播会相对比较特殊，这主要体现在主播角色上。

抖音、快手等平台的直播，主播可美可丑、可展示才艺可和粉丝唠嗑，也可卖货。

综合电商平台淘宝、天猫直播，主播主要任务也是通过专业又接地气的语言描述，以及个人情绪感染力来卖货。

而医美直播不同，首先，第一目的不必死磕着卖货、销量销售额。第二，本质上来讲，主播给消费者售卖的东西，不是货物，而是服务。

卖服务和卖货，一样吗？

当我卖的是一件你可以收快递、拆快递、不满意了还能7天无理由退换货的商品，消费者所承担的压力是很小的，因为大不了可以退货，然后再给个差评。别的消费者可能看到差评会犹豫要不要买，但是也因为可以无理由退换货，对差评的参考程度始终是有限的。

但当我卖的是一项服务，首先用户享受完服务后是没有办法再退货的，不过我却可能因为用户不满意而退钱甚至赔钱。

并且，既然卖的是服务，那么服务的品质肯定是用户第一关心的东西，所以当这时候出现一个差评，尤其是针对服务本身、针对服务效果的差评，这对后续用户的决策影响也是巨大的。既然是购买服务，谁不希望得到最好的体验？

日常的洗剪吹我们都希望选中最靓的Tony老师，更别说是做医美，本来就是以变得更美、皮肤更好为目的，服务结果不可逆。

所以医美行业的直播和一般行业的直播，本质上来看，就是会被用户更严格的去带着审视的眼光来看的。

所以医美直播的主播，最佳人选是医生本人，不管是自己开诊所的医生、公立医院的医生，还是民营机构的医生。民营机构可能不太愿意让医生“抛头露面”太多，一不小心“走红”跳槽，但这其实是由产品性质决定的。

其次，医美直播的主播，可以考虑用长相好看、话术厉害的咨询师。

我们有没有想过一个问题，我们对求美用户的服务，是从哪一个环节，哪一个步骤开始的？

是她到店后，坐在咨询师面前？还是她已经躺上铺着淡蓝色一次性垫布的单人病床？

都不是。

我们对用户的服务，在有直播之前，从用户在朋友嘴里听到你名字的那一刻，从用户在三方平台、在软文里、在百度看到你的介绍那一刻，就开始了。

然后你的内容、你所展露出来东西的品质质感，决定了你能服务她多久。

有的机构职能服务用户3秒，3秒后用户完全无感就滑到了另一个项目、另一个机构。而有的用户，从第一次露出、第一次服务到客户，就一直粘住了用户，一直服务她，能服务她一辈子，还顺便服务了她的闺蜜好友。

直播出现后，我们服务用户的前置感其实更强了，对于当下出现在镜头前的那个用户，正在对你提问的用户，你对她的整个服务已经开始了，开始了就不要轻易结束，即使结束，也要留下下次再联系的机会点。

并且，直播这种形式和曾经用户单方面在屏幕这边看图文比起来，主播能操作的空间更大、更灵活，更容易留住顾客，因为主播是活的，有灵活性。

而图文当被编辑、排版、发布之后，就是死的。并且用户其实不能知道，我现在看到的这篇图文，到底是专业医生编辑发布的专业解读，还是只是一个新媒体小编的KPI。我是不是可以去相信。

医生的主播角色被强化，和用户沟通项目的过程主要靠医生来解决，这种时候医生的个人风格其实是比较重要的，在销售团队里，经常会出现这样一句话：你是什么样的人，就会做什么样的客户。

医生也一样，你是什么样的医生，在你的直播间里，就会吸引来什么样的求美用户。所以这对医生的个人风格其实是需要进行一定的定位、设计的。有一些做IP的影子，但还没完全上升到IP的高度，毕竟这个场景还只局限在一个小小的直播间。

吸引用户、沟通用户都由医生来完成，不管是医生在直播间开玩笑、“插科打诨”，还是严谨专业的科普，都是一种风格。

那么原来的咨询师角色，其实更适合做一个辅助医生的助理，弱化销售属性，帮助医生解决一些在完成“吸粉”步骤后的善后工作。

不过，这在民营机构里，短期来看还是很难出现的场景。