医美与医疗、医疗与医生

当一个人的感冒流鼻涕的时候，他可能自己去药店买盒感冒药，回家吃一周，感冒好了。如果病得非常严重到了需要进ICU、做手术的地步，他一定会想尽办法进当地最好的三甲医院，条件再好一点的会选择一床难求的国内名院或高端私立医院，总之一定要想尽办法治病保命。

在医疗事件里，遇到稍微复杂的病患情况，医生永远是最主要的角色，也是患者寄托了全部希望的“神”。

而在医疗美容领域却一直有一种奇怪的现象存在：很多医美消费者在消费之前几乎不能意识到自己所触发的是一种医疗行为。

她们愿意直接在小区楼下的美容院、或者朋友介绍的美睫美甲店里接受以美为目的的手术，这无异于生病了不去医院挂号，而只想着画符烧纸。

在民营医疗美容医院发展起来之前，医疗美容的概念还很轻，几乎不存在，只在部分公立医院里有烧伤整形科，他们为患者提供的大多数为整形修复手术。当时的手术目的也并不是美，而是帮助遭遇外形伤残的患者实现成为正常人的愿望，审美上达到五官端正即可。

随着社会进步与经济发展，通过医疗的手段实现美容效果逐渐引起消费者兴趣，后在韩流与国内民营医疗美容医院的营销宣传下成为一种趋势、潮流。

医疗美容手术与整形修复手术，从字面上就可以看出市场和消费者对医疗美容手术的要求更高，它并不追求疾病的痊愈，因为本来就没病，而是要通过手术去实现消费者的审美追求。

这就要求医生不仅要能完美的完成手术，不出现医疗事故，还要从审美上能化消费者期待为现实，甚至以医生自身较高的审美观对消费者加以正确引导，最终超出期待。

以治病为目的医疗行为和医疗美容的差别就在这里，前者有病不治可能会酿成悲剧，后者原本没事，而做完治疗后可能会崩溃，给人生带来毁灭性的打击（整形手术失败毁容的例子不胜枚举）。

整形手术台应该由技术、审美俱佳的医生来主导。

虽然几乎所有医美医院广告海报上的医生都是经验丰富的资深院长，而一个从业者彼此都心照不宣的事实却是：整个医疗美容行业里头部好医生的数量仍然稀缺。

2017年ISAP统计中国的整形外科医生数量为2800人，即使在这三年期间有部分普通外科的医生通过学习、培训转行到了整形美容科，而面对目前一直保持较高增速的医疗美容市场，医生数量对消费者需求仍然供不应求。

这就给无证行医这类黑医美留下了操作空间。

美团医美发力医生的价值意义

当医生本人成为最重要的资产，数量有限的资深名医和正规医生在线下所能发挥的价值相对有限的情况下，医生本人的问诊线上化、消费者教育(医美消费者）线上化，对提高医生和消费者之间的沟通效率、正面影响消费者的医美认知就产生了重要意义。

目前医美消费者在线上的主要消费渠道之一是美团医美。美团深耕互联网O2O服务多年，本身作为超级平台，其对消费者的反向影响力不可忽视。

当作为平台的美团其本身的能量、势能非常足的时候，它选择在潜在医美消费者面前展示什么样的产品、项目、医生、科普内容、医美价值观，会够直接影响医美消费者对医美本身的价值判断及审美观，这是平台的媒介属性在发挥作用。

作为一个有强辐射能力的平台，美团医美在选择内容曝光、引导医美消费者理性变美这两方面都有一定的社会责任。

不负所望，意识到医生才是医美领域最重要支点的美团医美终于发力医生。以给消费者带来更有用、更专业的医美内容为出发点，引进国内名院的核心医生，打造标杆，让更多的专业名医从幕后走到台前。

例如上海东方医院整形外科主任江华教授、上海九院整复外科重建显微外科专科主任章一新教授、上海仁济医院整形外科主任范志宏教授等，通过美团医美为更大范围的求美者答疑解惑，在线进行公益咨询和知识科普。

面对优质医生，美团医美毫不吝惜资源，江华医生入驻时，主动提供了美团APP、大众点评APP开屏、中通、信息流第一位、Push推送等曝光位资源。

平台和名医联手，一方面名医为美团平台赋能，给平台用户带来专业且稀缺的增量价值；另一方面平台以自身的影响力也反向赋能医生，帮助医生形象化、立体化地打造个人品牌，实现医生“出圈“的效果。

更多非深度医美消费者知道并对这些医生有了初步了解。

美团医美相关负责人还表示：“秉承以客户为中心的理念，我们希望通过美团的平台和技术，让这些极度稀缺的头部医生，能为更多的求美者带来更大的价值。”

至于引进名医后如何服务好名医和消费者，今年二季度美团医美就打造了“连接-选择-在线闭环”三个层次的产品及服务矩阵。

在连接层，美团医美通过丰富医生相关的内容形态，建立“搜索+信息流+频道”的关键路径，试图建立起医生和求美者的关注互动体系；在选择层，美团医美试图建立更丰富的医生线上信息和评价体系，给医生做用户视角下的分类；最后，再通过预约、在线咨询等形式完成闭环。最终帮助用户更快找到适合自己的医生和变美方案。

对行业的积极影响

医美作为现代服务业的一种，要实现健康发展，为消费者提供货真价实的优质服务是必修课。在服务医美消费者的过程中，最主要的服务角色就是医生。

美团医美发力医生，以优质名医+多形式内容露出的模式为医美消费者提供服务，通过一系列解决方案高效链接起医生和消费者，由名医亲自打破医美信息壁垒，为她们提供专业科普和建议，影响她们形成积极健康的医美观，是推动行业健康发展的基石。

据了解，美团医美年内还围绕医生打造了一系列更具价值和社会责任的行动。

近日，为了帮助经济有困难甚至贫困地区的耳畸形儿童接受专业的耳再造手术，美团医美、美团公益联合东方医院整形外科专业医疗团队启动耳畸形儿童修复再造公益行动。美团医美业务部捐助30万元公益金，东方医院整形科落实具体援助项目。

美团医美年底还将联合头部医生打造更多给用户带来专业价值的内容及行动，为求美者链接更多“医美好医生”。

已经野蛮生长近10年的医美行业要逐步规范化、健康化发展，离不开头部平台的推力。