“现在最火的医美项目是什么？什么样的注射项目更适合我？”当问起这些问题的时候，恐怕每个消费者的第一反应都是拿出手机去查一查。互联网在渗透到社会生活的方方面面之后也参与到了医美的各环节中。

当被“种草”医美项目之后，现在的消费者通常并不会直接去某个医美机构消费，而是会打开新氧等医美平台APP进行进一步的了解和对比。这些依赖互联网渠道来挑选医美项目的消费者中以95后（Z世代）居多，据Mob研究院发布的报告显示，中国医美APP用户中，95后以29.2%比例占据最多用户群，超七成95后医美用户是通过以小红书为代表的分享类APP接触医美。

有个广为人知的说法是，互联网的普及可以消除信息不对称。在互联网和医美产业深度结合之后，一些专业化的医美信息平台也应运而生，比如新氧、美呗等。近两年一些互联网公司凭借庞大的用户数量和生态也在逐渐搭建医美平台，例如美团医美和天猫医美，因此留给消费者的选择也更多了。

在互联网巨头入局和医美直播流行之后，现在的医美项目越来越有了电商化的趋势。而从电商诞生的那天起，评论就一直是影响消费者是否会购买的重要因素。一般来说，在高消费之前消费者多会大量查看攻略和评价，这种现象在涉及身体健康的医美行业尤为明显。在种种原因叠加之下，真实评价成了医美消费者最关注的选择。毕竟花钱事小，医美项目的安全性才是重中之重。美团医美的一份消费者调研显示，81%的医美消费者会关注评价，65%会关注机构星级。

然而正如同电商平台的商品会出现虚假评价一样，一些医美平台的项目评价也出现了造假的现象。在一些“代刷评价”、“代运营”的黑产手中，机构的星级、排名乃至评测都是可以通过花钱来操控。在美团医美近日发起的一项专项治理中，一个月的时间就拦截了6万多条虚假医美评价，“代刷评价”黑产的猖獗可见一斑。

求美者正是基于对医美平台上真实评价的信任去选择医美项目，而虚假评价的出现正在消解这种信任的根基。当消费者对医美平台失去信任之后，平台存在的意义也就大打折扣了。

在医美线上化、电商化的大趋势下，虚假医美评价的破坏力也在不断增加，不仅会对用户的消费行为产生误导，还会对医美平台的信誉造成长期影响。在平台自发打击虚假医美评价行为之外，政府部门也在积极出力。

6月10日，国家卫生健康委等八部门联合印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，将于6月到12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。工作要求严厉打击非法开展医疗美容相关活动的行为；严格规范医疗美容服务行为；严厉打击非法制售药品医疗器械行为；严肃查处违法广告和互联网信息等。

中国人民大学教授郭禾认为，“以虚假交易量吸引消费者、编造用户好评价误导公众的行为，不仅直接损害消费者利益，而且损害了其他合法经营商户的利益。”

在平台和政府部门严厉打击虚假医美评价、宣传的同时，一些地方也在尝试新的解题思路。5月29日，山西省卫生监督协会对数百家前来参会的医美机构代表进行了依法执业信用评价。此次评选工作依据《山西省医疗美容机构执业信用评价细则》，按照医疗美容机构级别和规模，从多个板块进行综合评价，评价结果分为A级(诚实守信)、B级(信用较好)、C级(信用一般)、D级(严重失信)。

同时有消息称，中国整形美容协会正在研究制订信用评价管理制度，拟在试点开展之后进行美容医疗机构信用评价。医美机构信用评价体系的建立无疑能推动医美行业制定专业、统一的标准和规则，医美正规化建设正在加速推动。

5月31日，最高人民法院民三庭庭长林广海在最高法发布会上表示，人民法院通过案件裁判严惩网络刷单炒作信用、身份盗用等网络黑产业。有行业人士分析，最高法对刷单炒信的严惩态度，释放了加强互联网司法规制的明确信号，将为各大互联网平台的黑产治理工作提供新的思路和可能性。

医美行业监管进一步收紧的当下，利用违规手段赚快钱、干一锤子买卖的方式已经行不通了。在合规化当道的时代，老老实实做好服务来提高用户复购率才能让机构走的更加长远。

文章来源：医美产业笔记

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