我们盘点了黑猫投诉上，投诉频率最高的两个毛病，发现这些“小毛病”，正是危害整个医美的“毒瘤”。虽然“毒瘤”种类不多，但是杀伤力巨大！

目前的行业现状是比较尴尬的，从上、中、下游的组成和盈利能力来看，上游医疗美容产品生产厂商门槛高、集中度高、盈利性强。比如最近的华熙生物，风头正盛，动不动就是若干媒体前仆后继扑上去“曝光玻尿酸暴利”、曝光“玻尿酸女王发家史”。

中游医美资讯、平台方这类服务商，以消解行业信息不对称的问题，也能跑通自己的商业模式，拿到收益，当然牵扯到具体收益，头部有头部平台的丰收，倒数有倒数的残喘，

最尴尬的是下游的整形机构，整体上来看虽然部分整形机构能算作历史悠久，但是客观来讲还处于发展早期，80%整形机构的盈利能力没有那么强，我们能看到活跃在媒体上的赚了很多钱的整形机构，可能20%都不到，二八原则在这里，可能得改写成一九原则。

本来大多数整形机构的盈利能力就差，越差的时候资源越少，为了所谓的节省成本、或者快速变现，就容易走一些“歪路”，伤害行业的金主爸爸：求美者。

比如，用一些“转行”医生，医美行业的很多医生本来也是从别的科室通过进修、进修、不断的进修，再转行成为医美医生的。我们不能否认很多手术医生通过不断的“练手”，技术变得很好。

但是这种人多吗？

效果不理想在关于整形的售后投诉里，都是很“温柔”的麻烦，令人焦虑的是“毁容”系列的。

比如，腰腹环吸没有效果，导致皮肤留疤、生理期异常；比如，割双眼皮后眼睛闭不上，闭上了上下眼皮之间也会留有缝隙；再比如，臀部吸脂，本来是想达到提臀的效果，结果臀部严重凹陷，医美机构还拒不负责；更有甚者，第一次手术效果不理想，第二次进行修复，修复完成后状态却更差了。

单单从理论上来讲，每一台手术都有失败的风险，这从理论上来讲是成立的，但是当风险出现后，医美机构对求美者的反应态度，就很有意思了。

求美者花费高额资金来做项目，项目做毁了，机构拒不理赔、拒不退款、拒不道歉、甚至威胁求美者。

本来医美提供给求美者的就是一种服务，而不是一种货物，结果还从服务上伤害了用户，这是跟自己的“金主爸爸”有多大的仇？

好事不出门，坏事传千里，这种事件，出来一个，就能被媒体抓住、放大、传播。

因为这，医美行业，想不“火出圈 ”都难。

整容变毁容，医美机构无担当，其实并不是黑猫投诉上出现频次最高的内容，但是这种时间对行业的恶劣影响是最容易被放大的，所以我们觉得应该放在第一点来提。

不少做整形手术的人，因为高达数万的收费，都会选择医美机构推荐的先贷款，再分期付款。但是让人比较难理解的是，目前在几个大的医美平台上，都能选择通过支付宝花呗来进行分期，而当用户走进一些医美机构，机构却会优先推荐自己家合作的贷款平台，五花八门。

目前我们看到出现在投诉内容里的贷款平台也是种类繁多，人买科技、马上消费、美加分……而被投诉的原因是出奇的一致：贷款平台调整利息，要求美者还更多的利息；高额利息；准时还款却还是因为平台原因而导致征信被影响；实际利息与合同利息不符、还款还到一半平台倒闭遭遇乱扣费……

一些贷款平台，只是单纯的贷款平台，和医美机构合作，目的是收取消费者更高的利息而已，用户不小心“入坑”后，代价只是多交一部分利息。

而另一些平台，就很“庞氏骗局”了，比如前段时间的美美咖事件。2018年，美美咖上线，以高达90%的消费补贴吸引批用户、迅速扩张。

但是最近，原来承诺的给求美者返还整形款也“搁浅”了。大量用户曝光没有收到返还款，甚至员工工资也被拖欠。

其实美美咖上面的医美项目，价格奇贵，定价奇高，为什么用户愿意去下单？因为返还款高。用户仍然愿意去抱着“划算”、“薅羊毛”的心态，试试。结果就翻了车。这件事我们认为不能单纯的只怪平台，人性的弱点被他们抓的死死的，总有人会上当的。

还有我们曾经写过的，医美骗贷、小姐贷、学生贷、超模贷，以招聘员工为名义骗取涉世未深的女性去医美机构贷款整容。然后就是接踵而至的翻车、被高光。

医美行业的负面标签，就是这么来的。

医美行业看起来特别“暴利”，阿里健康、美团点评之类的入局医美后，医美行业看起来还特别“热闹”。每次刺激消费的购物节结束，都能看到“百分之几百”的增长。

但是从业者所正在经历的现实到底是什么样的，每个人心里都门儿清。