数字化趋势下，医美行业的效率革命

纽睿科技联合创始人兼COO林夏怡：

一、到底什么是数字化？

关于什么是数字化，我主要说三个案例，第一个案例是外卖平台。从点什么、几点到、路径什么规划，到我怎么派订单。好的数字化是什么？让数字动起来，感觉到系统推动你，而不是你在用系统，好的数字化让数据流动起来，是系统推动人。

第二个海底捞。医美客户画像很重要，我们要的不是一次性的买卖，要构筑终生的信任，尤其在轻医美的时代，要保护好客户数字资产，这是最宝贵的。第三是个人健康运动。当数字化告诉我身体变好了，数值非常颗粒化会让人很开心的。

因此，好的数字化有三个标准：第一个是数据流动，由系统推动人；其次，是客户数据资产，即时采集且利用好；最后就是业务洞察:让系统比你更懂你。

二、数字化的意义是什么？

新时代数字化的挑战是——更好的人机互动。好的方法需要好的落地和执行，这里面其实你离不开人和工具，我们能解决的就是工具，提高效率；但是人能做什么呢？如果是医生，做好技术、手感很重要；如果是咨询师，要有温度、能共情；内容运营的话，要很有创意。

对此，我们睿美云提出来一个重要的点，就是解放人，解放千万医美人。我们一定要学会和数字化打交道，实现人机互动，只要我们有了好的工具，我们才有了好的人，这两者我们要有机结合。人对客观的东西无法拒绝，尤其数字，你只要有数字化就能天生构成信任。做数字化是长期的事情，日拱一卒，水滴石穿。最后的境界是润物细无声，我们要用好工具。

最后，分享经营管理的一句经典的话，叫做成本降低10%，等于经营层面市场扩大了一倍的销售额，大家不要小看提升效率这件事情。效率是解决人的，让人去创造，去关怀、去共情，去做业绩，去想人应该做的事情。AI能够让我们的数字化看上去很冰冷的事情，变得所见即所得，所想即所得。

热芙美的赋能密码与启示

灿辰轻医美连锁（青岛）主理人/热芙美特邀讲师王婕：纵观全球，中国轻医美赛道渗透率低，所以未来机会非常多。

现在是一个仪器设备内卷的时代，设备价格贵、细分品类多，对医美机构来说也是非常大的负担。

那什么设备能够脱颖而出呢？并且这个仪器应该满足什么需求呢？我来说说我的理解。

最为重要的，是解决了客户的痛点。

以热芙美为例子，为什么顾客会选择热芙美？因为是急性需求的必选品。热芙美属于射频，有紧致提升的效果。

无论男女，近距离社交时，客户最怕的是轮廓的衰老和轮廓组织的下垂 ，而热芙美恰恰满足客户的即刻需求尤为重要。这也对热芙美提出了需求。

并且，热芙美的效果是经过证实的。在实验中表明，经过1个月到3个月的临床的观察，都有增厚的反应，密度增加，厚度增加。所以，能够解决用户的特点。

接下来我们探讨一下，如何解决机构的痛点。

机构的痛点，是初诊少，成交难，客情难建立，难邀约，科室联动少。再有就是体验感，怕痛，体验感是否舒适，效果是否满意。

那又怎么解决这些痛点呢？

首先，让企业做一些仪器设备能有利润，能够做到快速的通过一个仪器实现业绩百万增长。

其次就是获客。为什么有些人在整形路上越走越远，就是整形顺序错了，任何一个顾客没有不需要仪器的，没有不需要抗衰的，25岁以后胶原蛋白以1%的速度流失，关键引导需求我们要传导给顾客。所以，热芙美从一开始就增加了获客的可能性。

最后，是老客循环。热芙美是导流的规划，后续就是联合治疗的品项输出。所有导流进来的，以及我们的核心的VIP，以及对我们有忠诚的客户，去把利润的品项输送给我们的顾客，最后实现共赢。

送给大家一句话，观念引导需求，只有顾客需要，我们才会有业绩，祝大家业绩长虹。

4个不一样的角度，重新理解“用户思维”

下午论坛环节，医美行业观察副主编韩梦哲作为论坛嘉宾主持，与恩喜医疗美容医院董事长陈彬；美呗轮值CEO合伙人蒋士军；领先医美供应链集团董事长唐军；四川茗汇医疗美容连锁集团运营总经理张伟围绕《重新理解用户》这一主题展开讨论，以下为精彩干货分享：

医美行业普惠时代到来，机构如何做大做强？

医美行业观察副主编韩梦哲：陈总对于机构做大健康、大医美的定位是出于怎样的考虑？

恩喜医疗美容医院董事长陈彬：从目前来看，轻医美非手术类的项目占有压倒性的优势。但是我觉得在变美的路上，需要轻医美加大医美相互结合，各自优缺点实现互补，才真正能够有助于未来顾客实现自己个性化的美丽。再加上我们的顾客群体不仅追求美丽，还在追求健康，所以机构做出了大健康、大医美的发展战略的定位。

医美行业观察副主编 韩梦哲：从您多年经验来看，您觉得未来医美行业的发展趋势是怎么样的？

恩喜医疗美容医院董事长 陈彬：站到我的角度，未来医美行业进行全面纵深的合规是必然趋势，我也利用这个平台呼吁我们所有同行的朋友，共同做好合规、规范；第二个是大普惠时代，行业内卷是必然趋势，未来机构将向精细化趋势发展；第三个是大品牌时代来临，连锁趋势越来越明显。

所以再次祝愿我们所有机构做的越来越强，越来越大。

用户变化如何“指导”机构变化？

医美行业观察副主编 韩梦哲：您觉得今年用户的需求，在疫情之前、疫情期间和疫情之后三个阶段中有没有发生特别大的变化？ 

美呗轮值CEO合伙人 蒋士军：疫情期间确实感受到了很多压力，也有很多同行倒闭。但从医美行业整体来看，还是一个相对比较好的赛道，用户也发生了几大变化。

第一个是品项需求的变化，2020、2021年以仪器为主，近两年以注射为主，每年都是以几倍的速度增长；第二个是消费需求的变化，疫情放开后有一个小爆发，接着回到平稳增长的状态，因为用户的需求是压制不住的，而且医美消费呈分级趋势，小而美或持续为高端用户提供优质服务与体验的机构未来会走得更远。

针对这些变化，我们也更加重视线上的种草环节，建立起更多与消费者沟通的渠道，其次就是做好服务本身，产生复购。

医美行业观察副主编 韩梦哲：根据用户的变化，您觉得机构和平台之间要做怎样的调整？给机构的建议是什么？

美呗轮值CEO合伙人 蒋士军：从当前趋势来看，我们机构要做的定位就是要明确服务什么样的人群？竞争点是什么？我们要基于这个定位跟各种线上的平台、客户做好互动，把你的优势输出出来。我们整个行业在快速发展过程中，肯定有很多不合规的行为。长久来看，这肯定要被规范，我们的核心是做好每个层面，从获客手段到内部运营，都有可能产生利润，从每个细节去扣，尽可能往合规化做，才能越来越好。

医美行业增量如何挖掘？

医美行业观察副主编 韩梦哲：请唐总以您个人经验谈一谈用户的变化，以及机构如何做出调整？ 

领先医美供应链集团董事长 唐军：从我接触医美行业开始，从去年到今年是变化最剧烈的两年。具体体现在以下几点。

首先在上游层面，到2025年械3产品数量会大爆发，而且2030年会比韩国卷的更厉害。

其次在机构和渠道层面，整体充满了焦虑和不确定性，大家都在求变，但我认为未来医美还有巨大的增长空间，未来医美机构主要以三种模型为主，分别是大医美机构1+N的模型下沉、医生创业以及生美双美升级。

最后在消费层面，肯定还有巨大的增量待挖掘，在这个过程中，我们只需要做好真正客户所需要的东西，充分把握这个充满机会的这个年代。 

医美行业观察副主编 韩梦哲：您觉得现在机构和用户的痛点主要是什么，矛盾点又在哪些地方？

领先医美供应链集团董事长 唐军：从生美升级到双美的机构群体，他们没有流量焦虑症。但是它们的障碍点在于技术和品项体系上面，想要破局就得解决这些问题，跟客户达成和谐统一，只有这样机构才能够真正进入良性的运营和增长。

以用户为核心破局行业增长

医美行业观察副主编 韩梦哲：张总，以您这么多年的经验出来看，现在医美用户的变化主要体现在哪些方面？

四川茗汇医疗美容连锁集团运营总经理 张伟：医美发展到今天，主要呈现出三个变化。第一，当前医美开始以顾客、用户为核心，机构追求的就是顾客满意度。未来医美发展会集中成为两个点，大综合、小专科；第二，顾客管理方式要发生变化，需要针对小红书、抖音、微博等不同平台捕捉的客户进行精细化的来源管理，实现与消费者共同成长。第三，人群结构发生变化，男性的用户数量已经成长到18%，业绩占比达到20%，这会是机构接下来破局和增长的关键点。

医美行业观察副主编 韩梦哲：机构如果想要顺应用户的变化做出调整，最根本的原则是哪些？

四川茗汇医疗美容连锁集团运营总经理 张伟：在信息逐渐对称的今天，医美行业在调整中要坚持规范化和标准化原则。从前年卫计委颁布的准则再到当下械3产品的要求，整个行业都在走向规范化，机构也只有坚持规范化发展才能与市场同频共振。此外每个机构要根据自己不同特点做标准化，包括科室、咨询师一系列标准化流程，用服务建立与顾客之间的黏性。很多医美机构的最终目标是上市，那么关键就在用户的积累，实现标准化才能实现无限复制，轻医美机构不断做好标准，生存之道也就建立了。

光电领域眼部抗衰趋势洞察

成都光美医疗科技有限公司总经理谭进：我来自于光美医疗，我们是一家做进口光电激光设备的公司，今天跟大家分享的题目是《光电领域眼部抗衰的趋势洞察》。

现在生意越来越难做？究其本质是我们进入了一个存量时代。那么，怎么在存量时代去实现增量？

我们整个面部除了脸之外，还有眼睛，我们不能忽略我们的眼睛和唇，今天主要看眼睛。我们的面部的第一条皱纹产自眼睛，我们最早衰老的部位是眼周，我们眼周抗衰老比较困难的。此前，并没有专业的光电设备来做眼周抗衰，我们眼周是精细部位，收费比较高。

因此，医美机构可以把眼周抗衰项目作为未来的业绩增长点。

光美医疗的英国超离子，是专业做眼周抗衰的设备。

英国超离子优势：

临床优势，无色沉；不破皮；不碳化；不结痂。这四个临床特点符合轻医美的发展方向，整个治疗过程舒适，反应较轻，效果较好，收费较高。

英国超离子运营优势？

一、无需害怕戴眼盾，消费者的体验感非常重要，英国超离子的整个治疗过程不用戴眼盾。

二、全眼只需8分钟。时间完全可控，医生相对轻松，工作效率较高。

三、利润高，眼周精细部位一般收费比较高。

英国超离子的品牌推广：现在在跟法拉利谈联名。

项目在医院怎么做推广？

跟激光类的项目结合，例如与超声炮、超V光结合；除了跟光电结合之外，还能够跟注射项目结合，比如说胶原蛋白；一些动能素产品也可以与之结合，去做眼周抗衰。

最后，送大家三句话。

一、眼部显老，抗衰白搞；

二、美丽一双眼，年轻整张脸；

三、用一年高端眼霜，不如做一次英国超离子。

感谢大家！

微羽疗法在黄褐斑治疗中的创新意义

成都高新米兰柏羽医学美容医院皮肤科技术副院长、杏枝山特邀讲师陈双瑜：黄褐斑是我们医美医生每天都会遇到的问题肌肤，也是我们大部分老百姓的痛点。黄褐斑的产生受到很多因素影响，治疗非常难，很容易反复。实际上从原理来讲，内源性黄褐斑非常少，最终导致黄褐斑的原因并不是激素，而是日晒或者不恰当的化妆、过度清洁等一系列的操作，导致的皮肤屏障功能受到损害。

虽然黄褐斑不一定能根治，但是我们医生会尽量让黄褐斑从活动期进行过度，稳定在比较理想的一个状态。首先，我们要做的治疗就是让黑素细胞不要动不动反黑，这需要我们用美塑制剂抑制黑素细胞的活性。黄褐斑是分期和分型的，在活跃期，我们要稳定屏障，以光调为主，帮助我们做屏障修复，到了稳定期，我们可以大胆一点，用激光结合美塑产品进行治疗。

微羽疗法，以微针治疗原理为基础，是一种创新延展新兴微针药物透皮吸收方式。微针，不仅可以打开角质层，帮助成分有效渗透，它还会启动自身再生和修复的过程，通过轻、慢、匀、稳的破皮之后，很好到达我们的基底膜处，降低反黑的概率。杏枝山在治疗黄褐斑的成分配置及治疗理念，也很符合我们黄褐斑的治疗方式，帮助色素代谢、屏障的修复、抗炎抗氧化，实现黄褐斑长期维稳的目的。

现在我们医美的治疗策略，是采用光、声、电的联合治疗，并通过各种美塑方法，减少黑素合成和传输，减轻炎症和血管反应，包括皮肤屏障修复。希望未来，有越来越多的产品来到我们医生和消费者身边，帮助我们临床医生有更多手段达到治疗黄褐斑的目的。

抓住毛发赛道的新未来

BENEV美国贝妮芙中国区CEO陈红磊：各位好！今天我将从四个方面分享，第一是“头顶经济”，第二是为什么医美机构更适合毛发医学赛道，第三如何用医美的思路切入毛皮赛道，第四是医美机构毛发运营的落地方案。

头顶经济方面，中国有2.5亿少头发人群，90、80成为我们的主力，我们所面临的一个毛发的一个万亿的美元市场。

目前该市场医疗手段还比较单一，植发和脱发药是主流，且投放力度比较大，大家要顺势抓好这个窗口期。

为什么医美机构更适合我们的毛发赛道？一是毛发的消费者，与医美客户画像高度吻合，都是比较爱美才会关注头发的问题。尤其男性，植发项目可以做其医美的切入口。二是养发项目需要每一到两周到店，消费频次高，适合医美机构。

如何用医美的思路切入毛发赛道？第一个检测工具，像皮肤检测一样做头皮检测，可以让客户更直观看到自己毛囊的问题，会给机构带来一个流量和转化会。第二个，深层清洁，面部清洁有很多了，头皮清洁现在也很重视，不会简简单单用洗发水洗洗，像爱护皮肤一样爱护他的毛发。第三个，是头皮毛发治疗的新技术、新材料。做完检测做完清洁之后，接着要做头皮治疗了，需要用到头皮水光机器、黄金微针等，效果都很好。

最后我们来讲医美机构毛发运营的落地方案。

毛发科室多维运营科室建设，就是拓客、升单、转化、留存、复购、转介绍。一方面，毛发科室落地需要扎实专业基础；另一方面，毛发科室落地就是精准聚焦客户。

毛发科室落地的要点，还包括标准化SOP流程管理，术前、术中，术后，现在植发机构做得比较成熟。

开毛发项目一定要有场景感，有专门的空间，而不是简单看起来像一个医美机构的房间，觉得你做的不够专业。

希望大家能够关注毛发，除了在面部皮肤之外，咱们毛发新赛道差异化竞争，希望能给我们的机构带来一些更好的生意，谢谢大家

文章来源：医美行业观察

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