在此背景下，全域经营成为关键的破局思路。真正的运营不应止于引流，而需打通“公域获客、私域沉淀、持续互动、复购转化”的全链路，通过线上线下融合的服务体验，构建客户全生命周期的连贯陪伴，从而提升其长期价值。

实现这一目标，离不开高效的私域运营工具作为支撑。通过连接公域平台与私域阵地，可以实现用户数据的无缝回流与整合分析。实践证明，当数据在私域体系内流动起来，销售的转化效率将获得可观提升。

在具体运营策略上，多元化的互动方式是提升用户黏性的关键。例如，营造具有专属感和紧迫感的直播场景，能有效激发用户的购买意愿；而直播中的抽奖、任务、互动工具，则能持续吸引停留与参与。更重要的是，通过数据中台实时观察用户行为、深化标签体系，运营者可进行精准跟进与个性化推荐，让互动服务于转化。

此外，将内容与交易结合，建立品牌专属的知识阵地与轻商城，能够实现品销合一；对于连锁机构，通过线上直播分发、线下门店核销与自动分账的打通，可有效协同多渠道运营，解决跨店管理难题。

私域的价值还可延伸至客户培训、品牌招商、线上会务及内部学习等多种场景，并通过技术手段（如AI知识库）将机构的内容资产转化为即时服务能力，快速响应客户咨询，巩固专业信任。

关于小鹅通：作为专注私域运营的技术服务商，小鹅通早期深耕知识付费与教育领域，近年来逐步拓展至医美等零售行业，提供从全域连接、私域直播、用户运营到交易转化的一体化解决方案，助力医美机构构建数字时代的持续增长能力。

腾讯医美行业负责人 李昀姝：腾讯如何以大数据与视频号为医美机构降本增效 

黄欢：只要谈及腾讯，就必然会提及整个私域。许多机构在将客户信息导入微信后，也会遇到互动率低等问题。那么，腾讯具体有哪些举措和方法，能够切实助力机构提升私域的活跃度与复购率呢？ 

李昀姝：腾讯作为最大的流量平台，我们所做之事便是助力机构“降本增效”，毕竟我们本身的身份就是“工具”。 

那腾讯具体是如何做的呢？主要通过以下两个方面：其一，腾讯平台核心能力在于其精准的大数据模型。如今的腾讯大数据模型已深度细分至各品项SKU层级，能够描绘出具体项目对应的精准人群画像，且我们正与部分厂商合作，将大数据的能力实现进一步升级。

其二，我们会发现，众多医美机构普遍存在的痛点是：公域引流至私域后，用户往往陷入沉寂。其根源常在于许多私域群由泛流量构成，不精准，导致群体质量与活跃度天然受限。

而腾讯可以通过“公域精准引流+优质内容承接”的组合拳，提升私域用户质量与活性。目前，腾讯已为医美垂类内容开通了合规表达的通道——视频号。通过视频号内容吸引至私域的用户，其动机往往超越了单纯的项目兴趣。他们可能被某位医生的专业形象、独特的审美理念或咨询师的真诚分享所吸引——即追随的是“人”的IP而非单一的“货”。这种基于信任与价值认同的连接，往往使私域流量具备了更高的活性与转化潜力。

Fotona欧洲之星中国区总经理吕攀：“先医后美”，激光技术的跨场景延展与行业新趋势

黄欢： Fotona在女性健康市场的应用尝试，对医美市场新产品与技术的推进有何启示？这是否意味着未来在技术或市场投入上将形成新的规模效应？

吕攀：当前医美行业在“降本增效”的大背景下，正从“先医后美”的逻辑出发，将健康管理作为美丽的基础。Fotona作为激光技术平台，其启示主要体现在两方面：

首先，从技术应用趋势看，激光技术因其非侵入、舒适化的特点，能够跨场景满足消费者对健康（如女性隐私部位治疗）和美容（如面部抗衰、焕肤）的双重需求。这种多适应症集成，不仅提升了设备的利用率，还为机构提供了降本增效的可行路径——单台设备覆盖多类治疗，减少重复投入，形成技术驱动的规模效应。

其次，从市场发展看，行业正从单一美容向大健康延伸，技术延展性成为关键。未来，随着消费者对整体健康关注度的提升，激光等平台型技术有望通过持续创新（如拓展齿科等新领域），推动医美与健康领域的深度融合。

为支撑这一趋势，Fotona强调临床交付的规范化，通过系统化医生培训确保治疗效果，同时致力于引进前沿技术与治疗方案，以帮助机构提升服务质量和运营效率。

总体而言，技术融合与专业化交付将是医美市场持续增长的核心动力，而激光平台的跨领域应用正为行业开辟新的增长空间。

媛颂医美总经理 马伟伟：媛颂医美以“严选”与“品牌”打造长期价值

黄欢：媛颂医美这些年成长的速度在行业还是非常有目共睹的。行业中，很多机构在快速扩展的时候，都很难保持很稳定的增长，但为什么媛颂从20多家机构扩展至如今40家的规模，还能保持强劲的机构增长趋势？

马伟伟：今年，媛颂医美围绕“降本增效”采取了诸多举措。鉴于当前市场上医美产品众多，我们推出了“严选”模式。我们觉得，在此情形下，无论是从采购成本、市场运营效率，还是从顾客决策的便捷性考量，集中资源打造具备品质与价格优势的严选项目，才是提升经营效率的有效途径。

而身为服务医美机构的我们，更有责任为客户进行专业筛选，使得机构所需的产品与品牌更为聚焦。

与此同时，品牌化建设正成为机构穿越行业周期的重要支撑。当下流量成本居高不下，且医美行业尚未出现具有广泛认知度和高信任度的强势品牌。对于连锁机构而言，品牌力薄弱直接致使流量转化率低、客户复购率与忠诚度难以提高等问题。因此，构建具有鲜明特色且高度可信的品牌，是机构在激烈竞争中实现可持续发展的关键突破点。

媛颂医美始终坚持在每个细节、每个环节做到完美，从而更好的赋能合作的医美机构。

亚太医院管理有限公司董事长牟方国：医美连锁规模化，需筑牢总部赋能与精准选品两大核心

黄欢：作为在医美行业成功实现医生创业并建立区域连锁的资深管理者，您认为医美机构实现连锁化发展的核心前提是什么？同时，机构在引入新技术与新项目时应遵循怎样的决策逻辑？

牟方国：医美服务行业的未来趋势在于细分项目的深耕与连锁化运营，但这并非为了简单的规模扩张或降本增效。相较于全国性布局，聚焦特定区域的连锁或在垂直细分领域建立的连锁模式更具可行性，关键在于其总部支撑体系与标准化流程更易于落地执行。

实现可持续的连锁化发展，机构需构建坚实的核心竞争力。当前行业同质化严重，竞争激烈，一个能支撑连锁的体系至少需要在四个关键环节中的三个建立优势：一是差异化的项目与服务，打破同质化；二是可靠的医疗交付能力，涵盖医生技术、护理与服务质量；三是高效的内部运营管理；四是外部市场营销与拓客能力。连锁的真正价值不在于门店数量，而在于其系统能否持续为顾客与社会创造独特价值，单店的健康盈利是扩张的基础。

关于新技术与新项目的选择决策，逻辑需随市场阶段动态调整。首要原则是填补价值空白，优先选择能完善顾客解决方案、且符合日益严格的合法合规化趋势的项目。其次是借力市场认知，倾向于引入已被一定市场教育、顾客存在指名需求的产品，以降低机构的独立教育成本。第三是构建平衡的产品矩阵，通过面向成熟客群、利润率相对较高的项目，来支撑需要投入大量营销资源进行市场拓客的新项目或引流产品，从而形成健康的整体利润结构。

上海生命树医疗美容医院创始人 石庆华：“降本增效”时代下，生命树坚持“慢”的理想化主义之路

黄欢：前段时间生命树经历转型升级，实现了诊所、门诊到医院的连续三级的升级，且在整个卫健部门零投诉。在转型升级中，生命树是如何平衡医疗质量、客户的体验，包括经营效率这三者的关系？

石庆华：今天看到“降本增效”这个主题时，我一度觉得它并不适合我们生命树。因为我们从最初选址到被形容为“鸟不生蛋”的偏远地区，到如今成为长三角区域的重要机构，并在两万平方米的空间内坚持投入环境与教研，这条看似“不切实际”的理想主义道路，我们走了八年。

八年来最显著的成果，是实现了从诊所到门诊，再到医院的完整升级。在所在区域近四十年的历程中，我们是目前唯一完成这一“升级”跨越的机构。而在这背后，是我们日复一日地坚守合规经营之道；尽管业务规模未必最大，但坚持做好每一个细节，本身就是最大的挑战。

此外，我们始终在践行另一个重要角色——行业“学院”。这里的“学院”，取“院长”之“院”的涵义。

我们一直在致力于构建一个具备教学培训资质的平台，在硬件与软件上持续投入。八年间，我们已累计为行业培训医美医生超过五万人次，市场上约有十分之一的受训医美医生曾在这里学习，其中超过四千三百名医生由生命树体系输出；众多知名品牌进入中国市场时，也选择这里作为其亚太区导师的培训基地。

从纯粹的商业投资回报角度看，教学培训的回报率确实无法与热门医美项目所带来的利润相提并论，因为它无法实现快速的盈利。

然而，对我个人而言，这件事“很赚”。我收获了深厚的友谊与广泛的信任，且内心始终感到踏实与安宁。这种价值，是无法用简单的数据衡量的。    

雍禾植发总裁兼首席执行官张玉：为何关店是为了更好地开店？

黄欢：当前植发行业面临市场变化与增长瓶颈，雍禾也从早期的快速扩张转向战略调整。您认为企业和企业最终比拼的是什么？雍禾在战略聚焦、业务突破和内部运营上是如何应对挑战、构建新增长曲线的？

张玉：企业和企业最终比拼的，是对效率的理解与执行力，其核心是决策者认知的“时间差”。今天的成果，源于几年前的前瞻布局。基于这一认知，雍禾进行了系统性变革。

首先，战略上从“宽度扩张”转向“深度运营”。我们曾尝试下沉至三四线城市，但面临消费认知、支付能力与医疗人才的多重挑战。实践表明，盲目追求规模会稀释医疗资源与运营效率。因此，我们主动优化了部分低效院部，将资源聚焦于高线核心城市，构建以中心医院辐射周边的“地网”，并大力发展互联网医院作为“天网”，以此高效触达更广阔市场。

其次，业务上突破植发单一范畴，构建毛发医疗全周期生态。植发手术仅是解决特定问题的“塔尖”。我们更关注“塔基”——日益庞大的头皮健康与医疗级养固需求。借鉴医美行业从“整形”到“轻医美”的发展路径，我们正着力打造涵盖预防、诊断、治疗、长期养护的一站式服务体系。2024年，我们的医疗养固业务收入已达数亿规模并持续增长，复购率提升，这验证了从“一次性手术”向“长期健康管理”转型的方向。

最后，内部运营回归医疗本质，以数字化驱动提效。我们推行了“去销售化”改革，由医生直接进行专业诊断，并建立严格的医生分级与培训体系。同时，自研的连锁医疗管理系统“禾帆”成为核心引擎，通过AI知识库赋能全流程，显著提升了人效与运营精细化水平。这些内功修炼，支撑了我们在战略调整期实现稳健经营与效率提升。

总之，雍禾的目标是超越单一植发机构，成为以医疗为核心、科技驱动的毛发健康管理服务平台。行业的未来在于广阔的毛发医疗大市场，这需要我们坚持长期主义，扎实构建可持续的竞争力。