未来五年我们的医美连锁画像是什么？

北京星范医疗管理集团创始人颜仲裕：

首先带大家看看典型的机构连锁。

美莱的特点就是大，规模大、面积大，代表的是早期的美容外科。艺星给大家的印象是高端，在行业内也有很多连锁，同样规模很大。联合丽格现在也几十家机构，是目前行业里很有代表性的企业。

艺星、美莱以医院为主，而且连锁做得很大，但是联合丽格有医院、门诊部、诊所，而且医生是股东，是不一样的。

再看台湾医美连锁品牌，台湾维格做得很好，在台湾有二十几家直营店。所以两岸发展起来不一样，台湾是诊所为主，大陆以大型医院为主。二十几年前，大陆除了美莱就没有连锁机构了。

但是通过看眼科、口腔领域，连锁很厉害，爱尔眼科、通策医疗，市值都很高。再看酒店业，如家、华住都是非常厉害的连锁酒店。

整个医疗行业也是人多市场大的，所以我对这个行业的建议是：不要单打独斗了。酒店业的目标是成为世界级伟大的企业，而我们还在一个城市开一个诊所，小打小闹。

我们医美行业完全有可能像他们一样的。

星范在2013年拥有商标，我们的信仰是利他精神，资源互补和合作共赢，我不是开医院的，我是要帮助我们的B端和机构的投资人做得更好。

在我的预测里，未来五年是医美连锁的品牌化，要做平台型企业。其次要做多品牌，以品牌授权为主、直营为辅，标准化的轻医美连锁是核心的驱动力。

品牌要覆盖中高端、高端以及普惠型医美，在国内这么大的市场，我们要贪心一点，一定要有医院、门诊部、诊所这样的场景。

最后希望和大家继续沟通，谢谢大家，感谢。

从用户需求、行业数据解析

抗炎市场竞争态势，蓝海在哪里？

杜莎之谜品牌合伙人王璨：

从全国趋势看，皮肤需求已经超过轮廓，所以我认为未来三到五年，问题性肌肤是大的趋势。通过数据洞察，对行业进行细分研究，拆解求美者都有哪些诉求。

一、趋势解码：抗炎及医美抗炎趋势解读

颜值为王，消费者对美的追求更加强烈，更加关注到皮肤本质的问题，成分党越来越多。功效性护肤发展非常快，但是敏感肌是被教育出来的概念，皮肤本身是有更深层次的问题的。

整个皮肤问题的五大核心赛道包括：美白祛斑、痤疮、敏感、衰老和补水保湿。敏感肌不同于其他赛道，它不是表象的症状，而是根本性的原因，但是又区别于功效性护肤。

二、人群洞见：抗炎人群画像及需求挖掘

当下人群越来越关注颜值问题的根本，“敏感肌”有可能成为下一个千亿级市场。

现在消费者对痤疮性问题认知比较高了，另外还有对反复发作的问题肌有解决需求。对皮肤炎症也有了更多的认知，但是有数据显示，仍有87%的人并没有深度了解。

从专业皮肤科医生角度看，皮肤炎症普遍存在，是趋势性的。看数据，补水保湿声量是最大的，但是抗炎这一细分的赛道，在过去几年话题增速非常快，说明它非常有潜力。

我们如何获取这部分消费者？

现在90%消费者不拒绝医美，从人群上看，高学历人群更关注皮肤的本质，这也对应行业优质客户人群。

他们会关注皮肤炎症，不仅仅是抗衰美白，高管高知人群会关注根本的问题。我们要看他们的关注渠道。

消费者做决策时，分享类平台小红书或者社交媒体抖音成为他们做决策的主要渠道来源。他们关注的更多的还是安全性和效果两个角度，我们最终也是要以效果取胜。也不要在原有的赛道中做内卷。

三、竞争风云：抗炎市场竞争态势解析

抗炎赛道主要的选择产品还是美塑类，杜莎之谜比较早看到这个趋势，抗炎有可能成为美白淡斑这样的赛道。

通过几年努力，杜莎之谜已经被消费者和行业认可，因为消费者最后看的是效果，杜莎之谜也是用效果征服用户。

最后预祝2024我们行业会越来越好，谢谢大家。

不是所有的外泌体都叫秘零

溪蝉医疗秘零品牌总经理陈海琴：

大家下午好！今天我主要想分享一下秘零的前世今生和未来。

医疗端口选品围绕三个维度：安全、有效、有价值。如果产品不安全，作为医疗端来讲是不能够使用的。除此之外还要有利润，我们秘零的产品主要围绕安全、有效、有价值来分享一下。

一、秘零的前世今生和未来

我们佰傲集团总部在西安有13年的背景，有380多名研发人员，是一家研发生产销售一体化的集团化公司。我们总部除了医疗以外，有一部分产业是属于医美产业，我们全国有五个产业园，分别在深圳、山东烟台、常熟等，在医疗医美产品的生产产值和产量上是非常有保障的。图片

我们总部学术带头人金岩教授，是中国首位干细胞科学家，并且创造中国第一个人工皮肤，第一款人工角膜，和第一个全牙髓再生，并且牵头制定并发布全球首个干细胞国际标准。

我们今天分享的主题外泌体，就跟干细胞息息相关。大家知道外泌体的细胞囊泡转移机制获得了诺贝尔奖，我们秘零是国际上首个将外泌体治疗应用于美容护肤的品牌，进行面部年轻化，有26项专利和2项国际专利。

皮肤问题的核心大多是细胞出了问题，我们要通过细胞根源来解决皮肤的问题，从而实现炎症、衰老等方面的改善。外泌体其实是一个囊泡，里面携带一些人体需要的蛋白质、核酸、mRNA、miRNA等，其作用于皮肤的抗衰机制，主要涵盖靶向调控细胞、双层磷脂膜包裹等方面。

我们有四款产品，金小泌主要是针对敏感肌的红血丝改善，目前我国80%的女性都是敏感肌，甚至还有很多男性，白小泌主要是侧重美白提亮的、绿小泌做痘痘肌的改善，金银白绿四小泌总有一款适合你，满足面部年轻化、抗衰、美白、修复敏感。

二、为什么不是所有的外泌体都叫秘零

首先，秘零的科研背景强大，拥有优质的干细胞、先进的分离制备技术，除了细胞成分更好之后，还有一个辅料CMC跟外泌体结合使用，1+1>2。

其次，从产品定位上属于高价值、高利润性产品，不是流量型产品，入市到现在收获全国1500多家医院持续应用，并且有十几个集团都是独家使用。

最后，我们有高端的临床优势，多位专家是亲测过并且持续性使用，备受认可。

玻尿酸行业巅峰未到，

保持乐观

众山生物研发总监王朋田：

随着现代科技的进步以及科学知识的普及，透明质酸产品线横跨医药，化妆品和食品领域，并以飞快的势头进行扩展衍生。

那么这种存在于人自身内神奇的物质到底是怎么一步一步发展到今天这个局面的呢？未来将会走向何方呢？

01 玻尿酸的发展是一个迭代过程

今天的主题是医美的迭代，先跟大家分享一下透明质酸钠的发现以及应用史。

透明质酸钠也叫玻尿酸，也叫玻璃酸钠，在医疗器械行大家叫透明质酸钠比较多，从名字变化反应出其迭代史。

从1934年到1950年，科学界完成了透明质酸钠从发现到结构确证的过程，再到后续陆续应用到骨骼、眼科当中。

最开始，透明质酸钠是受到质疑的。一开始最初是打假的态度，后来发现真不错，所以1981年全球出现了以玻尿酸为主要内容的化妆品产品。

到1991年推了交联HA真皮填充剂，把医美领域带到了新的进度和高度，后面的故事大家就比较了解了，出现了乔雅登等产品，到2010年左右的风潮传递到了国内，国内也出现了很多跟随的产品。

02 企业需要跟随时代迭代

众山生物成立于2005年，是中国首家无菌HA生产企业拥有GMP、CEP证书研发、生产、销售、服务一体化的企业。

2022年，我们建设了国内首条无菌级透明质酸钠的产品线，2023年进行正式的投产。

抛开时间线的来说，从药用辅料级的玻璃酸钠，然后是滴眼液的玻璃酸钠，然后是医疗器械级的外用S级、L级、M级的产品。

我们的迭代需求是什么？首先是法规。现在法规陆续出台的政策也比较多，管理上越来越严格，管理的方式方法也越来越科学。

其次是市场需求。从眼科到医美抗衰，市场对于无菌级透明质酸钠需求越来越高，所以我们顺应时势推出了无菌级生产线。

03 巅峰未到，保持乐观

回到行业，无菌透明质酸钠应用非常广泛，如眼科手术黏弹剂；用于骨关节注射液；用于术后防粘连。其他方面，口腔领域、肿瘤领域、肠胃领域和组织工程领域。

在轻医美领域，如注射填充、中医项目、无创年轻化等。

无菌透明质酸钠的增长潜力来自于两个方面：其一，原料的市场规模；其二，是医用级的市场规模。

根据沙利文数据，预计未来五年，中国透明质酸原料市场将保持8.4%的高复合增长率，在2027年达到58.2亿元人民币。

2022年中国医药级透明质酸原料市场规模为21.6吨，2017-2022年复合增长率为11.6%，2022-2027年复合增长率为11.4%，达到37.1吨。

整体看来，巅峰未到，保持乐观，未来可期，谢谢大家。

数字化时代，

机构如何用“品相”做出差异化？

小肤科技联合创始人张德峰：

我一直认为医美行业非常有前景，但当下医美市场为何内卷严重？一是高度同质化、医生的价值无法体现；二是缺乏标准化，导致交付效果不满意。对此，小肤科技给出的解决方案是——品相。

那么，品相是什么？

它不是品项，也不是上游机构的产品，而是以顾客需求为核心，融合了营销、美学以及医疗的差异化解决方案。

同时品相拥有4个要素。一是好的品项名称，让人容易记住；二是相貌特征，即搞明白产品的特性；三是设计方案，体现出机构的审美水平，做出溢价；四是医疗方案，做标准化实施方案。

例如我们的「流畅青春线」品相，用自然的方式打造精致的面孔，做到这种细微的程度是无法用价格来衡量的，价格战也无法产生影响。

那么，为什么要做品项？因为品项感知性强、宣传不受限制、交付效果有保障，同时机构和医生的价值能够得到体现。体现出自身的价值们才能获得利润，否则只是耗材分销商。

不同的品相构成了机构的差异化，而打造「差异标准化」，最简单的方案叫品相数字化，这是医美机构把差异标准化的最优解决方案，主要分为四步。

首先是获得影像，数字化第一步是实现皮肤和形态的高精度的采集；

其次是咨询诊断的数字化。我们的软件支持每个机构按照自己的标准去设置自己的品相，支持后台进行全流程的配置；

第三，治疗对比也要数字化，色斑面积的减少、皱纹长度的缩短都要具体到数据之上呈现；

最后，我们还要实现运营复盘的数字化。选择的医疗方案、选择的产品、全流程全部标签化的记录到系统里等数据会传输到SaaS系统里面，后期可以更为精确地管理客户。

回到主题，品相数字化，医美见未来，美际愿陪伴大家共创未来，非常感谢。

“卷”起来的光子领域，

非凡蛋白光如何用差异化赢市场

上海光美医疗科技有限公司创始人陈小黑：

大家下午好！我们今天来了解一下以色列的非凡蛋白光。

以色列是全世界排第二位的医疗器械出口国，在骨科、牙科、皮肤美容科等多方面都有核心的技术和全球的品牌，其中，医美领域，以色列不但是全球医美产业链的核心产地，而且其光子和射频技术全球领先。

1994年到2024年，光子技术诞生了四十周年；2003年到2024年，光子技术在中国诞生了21年，现在光子已经成为中国光电医美器械第一大品类，是所有机构的经典标配。

目前中国光子行业的现状，其一光子赛道很内卷，但卷是好事，越卷越有生意可以做；其二光子很重要，但凡光子干得好的机构，业务都做得很好，光子很平价，如果光子联合其他品相来做可以赚钱。

总结起来，现阶段我们对光子的定位: 光子很内卷、光子很重要、光子很平价、光子能赚钱。

以色列Active阿狄夫医疗是1979年就成立的，有44年的品牌历史，1998年推出首台光子，2013年拿到中国NMPA注册证，是中国首台靶向治疗光子。

以色列Active阿狄夫医疗有两个核心的产品，一个是非凡蛋白光，核心技术是GM靶向聚焦技术；另一个首个在射频系统里加温控的Limit温控系统。

其中，非凡蛋白光产品不用滤波片，不用换手具，效果却依然不错，且开创了光子全新品类，是以色列全新一代靶向聚焦光子。

在如今的差异化竞争时代，技术驱动行业发展，如果一个行业卷到一定程度，想让行业恢复活力，最好的方式就是出现全新技术、全新项目，通过新技术、新项目带动新的需求，刺激新消费。

我们主要的用户是轻医美机构、双美机构、医生创业机构，2024年有三大目标和一个焦点，一个焦点是非凡蛋白光，三大目标是开创光子技术的赛道全新品类，成为中国光子领域核心选项和全年销量目标不低于500台。

谢谢大家，2024年，祝大家人人成为卷王之王，越过越好，谢谢大家。

论道医美｜上游精进、中游破卷，

行业持续探索的路径有哪些？

产品技术与品牌内容赋能，打开玻尿酸与肉毒毒素拓展新思路

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：聊一聊2023看到整个机构端的变化，尤其是站在上游端口你们有什么感受？ 

四环医药渼颜空间市场总监龚政：2023年消费者在支付意愿与支付力上有了很大改变，他们现在只愿意为值得的方案买单，选择合理的剂量，虽然高客单的客人依然有，但是对于机构来说整个存量比较有限，大部分的新客或老客的支付力都是缩水的。

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：对于消费者的需求变化，你们最核心的思考或举措是什么？ 

四环医药渼颜空间市场总监龚政：四环医药渼颜空间在产品上，一个是肉毒毒素乐提葆，另一款式新上的玻尿酸铂安润，是韩国市场占有量第一的玻尿酸，但进入中国市场比较晚。如今开拓玻尿酸市场需要改变思路，抛弃以往价格战等短期行为，因此我们不选择抖音和开白，也不选择电商平台，把价格体系维护好的同时，做内容来支撑品牌的长期发展。

在肉毒毒素的规划上，我们面向终端消费者做了会员IP系列与微博医美平台的直播活动，到目前为止全国有三百多家机构跟我们一起合作，销量贡献有了很大的增长。

接下来在产品赋能上，我们仍主要围绕这两款产品：第一，将会员系列IP持续做下去；第二，在医生端和消费者端共同推广我们的微滴技术，这是在韩国市场上面兴起的注射技术；第三，对于玻尿酸来说的话，最大的重点就是控价和深耕。

用户需求 “指导”上游品牌布局变化

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：同样的，在上游端口你们觉得最显著的变化是什么？

欣可丽美学品牌副总监郭昱麟：我们这边比较明显的感受，也是后疫情时代消费者购买行为的变化，主要以品质消费和悦己消费为主。

一方面，消费者不是不花钱了，而是会把钱花到刀刃上，对品质追求更高了；另一方面，除了产品力之外，消费者买的是开心，是一种状态，是情绪的价值，这也是后疫情时代到现在不同的状态。

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：今年欣可丽美学在产品端不断推新，最知名的是欣可丽美学旗下的伊妍仕少女针，但是我们也看到现在国内上游的竞争非常激烈，出新非常快，从您的角度看，上游品牌不断迭代的底层逻辑是什么？

欣可丽美学品牌副总监郭昱麟：需求决定我们上游的行为，我们的理念是“以求美者为中心”，得C端得天下。中国医美需求上来了，抗衰的需求上来了，大家需要更好的产品，自然美个性美是趋势所以伊妍仕火；所以我们能看到再生类，胶原类的产品在市场上大火。

因此上游厂家在短时间内推出了新品及其他的所有动作都来源于C端的需求，从而推动产品的迭代。  

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：新品是趋势，而伊妍仕已经经过了多年的市场检验，作为医美行业的超大单品，在发展的过程中是否也会遇到一些挑战？你们是如何调整的？

欣可丽美学品牌副总监郭昱麟：在整个医美行业，我们一直在强调一件事：很多好的产品不希望是一款爆品，而是超级单品，能在市场上持续为机构带来利润与好的交付结果，火一个月、两个月、三个月不难，但是一直在市场上生存却是特别难的一件事。

对我们来说，从0-1的过程中看似一帆风顺，但挑战每天都在。目前，我们普遍面临三个大问题：

第一假货横行。因为使用假货出现的使用问题屡见不鲜，现在我们强推扫码验真，帮助求美者鉴别。

第二交付质量。伊妍仕对注射技术要求高，医疗交付是我们最看重的，华东的基因对我们一定是延续的，所以我们对医生的培训很严格，那拓展的速度相对慢一些，但注重培训质量才能有好的交付结果，我们看重长期主义。

第三美学理念。结合国际经验，与中国人脸型和审美，找到更适合东方美的注射打法，因为我们买的不是产品，那是护肤品，医美是什么，好的医疗交付，好产品+好技术+好审美。这是我们的应对政策

中游机构卷服务和品质，上游厂家卷技术和交付

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：从中游机构端， 2023您觉得最显著的变化是什么？ 

小壹美创始人胡隐麒：2023年消费力是在下降，作为机构端的感受是最明显的。但我们发现像少女针等新的产品却在陆续涨价，虽然消费者消费水平下降，但上游研发的新材料依旧广受好评，可见人们对于美的需求并没有改变。

第一，我们要对新的市场、新客户有非常敏锐的洞察。第二，对技术的要求越来越高了，上游的新产品、新技术对于未来一定会更好地推动我们医美的发展。

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：现在，您在机构端看上游的布局方向有没有变化？

小壹美创始人胡隐麒：上游厂家的变化主要集中在以下几个方面：

首先，曾经的上游只服务于B端，但是现在很多上游厂家都在直接面对C端，让消费者认可我们、知道我们、了解我们。在没有品牌、口碑、市场和大专家的加持之下，中小型机构可以借助上游厂家的推广方式获得一批客户。

对于价格体系，也是中游机构持续关注的核心点。一个行业的良性发展一定不是在卷价格，机构端要卷服务和品质，上游要卷核心技术和效果交付，这一点是非常重要的。

最后在市场营销上，我们希望能够得到上游厂家的推广，这样对机构在面对消费者教育都是事半功倍的事情。

重组胶原赛道布局的底层逻辑与正确路径

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：巨子是重组胶原赛道的巨头，在过去一年的布局上给大家带来怎么样的思考呢？

巨子生物学术总监刘旭阳：2023年，我们主要往前推进机会主要在以下三点：

第一，科技的创新。无论是基因工程还是其他的技术创新，我们的上游厂商在这一块非常重视； 

第二，特色化的东西。比如说巨子生物做的胶原蛋白，它属于一个新的特色化、定制化的东西，虽然我们研究了非常多年，但其实火的也就是这两年；

第三，安全性、有效性。在消费者越来越专业的前提下，安全性和有效性是用户的核心需求。

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：胶原蛋白赛道越来越热，行业迎来新的机会和变革，您有什么看法？

巨子生物学术总监刘旭阳：现在的消费者都很专业，所以我们会从成分、原料，功效等方面让消费者更了解我们的产品。首先，我们的实验室会和合作大学一起把我们重组胶原蛋白的原料、通路、概念都先搞清楚，然后再和全国各大公立医院、民营整形医院做产品上的临床观察。

此外，上游品牌不应该只是卖货，核心是要做好服务，帮助B端和C端用到好的产品。

如何搭建护肤模型，打造全链路肌肤解决方案

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：从产品研发的角度，您觉得去年整个上游最显著的变化是什么？

常州碧研医疗科技有限公司研发副总薛志军：从科研的角度来看，再生医美属于再生医学范畴，生物材料跟普通医美方面有几个不同的地方：

1.长效性：传统的医美治疗往往效果是暂时的，而再生医美通过刺激自身的胶原蛋白和细胞再生，能够提供更加持久的效果。

2.自然性：再生医美注重激活和促进皮肤自身的修复和再生能力，使治疗后的效果更加自然，避免了明显的手术痕迹或不自然的外观。

3.个性化：再生医美可以根据每个求美者的具体需求和皮肤状况进行定制化的治疗方案，更具针对性。

4.安全性：由于再生医美利用的是自身的修复机制，相对于一些传统的填充物或植入物，其安全性更高，减少了过敏反应和排异反应的风险。

新烛传媒医美运营中心总经理黄欢：从产品端来，解决抗衰/皮肤问题的产品多种多样，同质化是逃不开的话题。那么普丽兰在提供全链路肌肤解决方案时，是如何搭建护肤模型，从而规避同质化的？

常州碧研医疗技有限公司研发副总薛志军：我们有自己的护肤金字塔模型，基于精准、有效、安全来定位敏感肌的治疗，在临床应用中有独特的优势，普丽兰则以PDRN为核心开发出三文鱼世家不同系列的护肤产品，涵盖各个护肤场景和需求；在不断加大研发投入，同时注重学术建设，多方开展临床试点，都是为了最大程度的保证和优化产品有效性；

再生医学材料对于安全性的要求是高于其他领域的，我们一直严格遵循纯净标准，从原料到成分，从成分到制剂进行把控。问题性肌肤不同于其他肌肤，对成分和材料的要求更高，我认为纯净不只是目标，更应该是基准线。

小红书路径下的种草新范式

星秀传媒创始人Doris：

大家下午好，今天我的分享主题叫做《种草新范式，增长新姿势》。

我觉得未来的主旋律将围绕美丽、健康、情绪这三个词，其中美丽站在第一位，代表情绪的健康。

一、以人为本，让产品长在生活里

我分享第一个内容就是人。

近几年人的信任发生了非常大的变化，从被动接受到主动的参与，真实自我当中有三点非常重要，分别为回归自我，信任，需求多样化。

回归到产品，当我们洞察到消费者的多样性之后，会研发产品来解决这些问题，这样才能够回归到人本质的需求。

机构的消费者一定会到线下，只有到了线下真诚交流才愿意下单。但是如今会发现医生变成了一个辅助，因为其前置做了非常多的需求认知和对比。

最终回归到人的本质，以人为本，让产品长在生活里。

第一层，人是所有品牌、所有品类、所有渠道的核心本质；

第二层，产品如何满足人的需求；

第三个层，生活场景会越来越融入到需求、产品以及营销当中。

二、种草成为破局点

在洞察完人整体的状态、需求之后，需要有内容的承接，内容的承接我叫它「 第三种营销范式」。

以前是渠道、商品和折扣，如今因为前面人性的变化和种草前置之后变为产品第一，种草第二，渠道最后。

我们一直深耕小红书做KFS，下图是2023年我们团队做的对于现在比较合适的营销公式。

我们认为大赛道是选择的第一位，第二位是小切口，小切口对应的就是消费者非常细分的需求，而想要在满足消费者需求的情况下把产品做透彻，试错最好的模式一定是大赛道、小切口、高附加、真需求。

三、小红书完整还原H2H时代消费者路径

线上很重要，小红书是现在整个消费路径最完整的赛道，满足所有的链路，包括认知、种草、深度种草、购买、分享。

在医美红书内做破圈的路径无外乎是三点，盘老、拉新和抢存量。

该如何布局内容，在红书上定内容无外乎就是专业号和博主达人。内容达人项我们做了几个方向，具体如下：

第一，医美垂类。

第二，兴趣圈层达人。

第三，与达人做了跨界合作。

如何看效果？

放大F-S，也就是单SPU下爆破流量，包括SOA以及精细化的流量运营和搜索的拦截，让别人在庞大的池子中第一时间看到你。

以上就是我今天想做的全部分享，谢谢大家。

医美机构运营的思考与变革

PhiSkin芙艾医疗创始人黄侃：

问大家一个问题：在混乱的市场做合规机构，能不能赚到钱？我实话实说是可以的，芙艾从保妥适、三类械水光、扫码验真等每个环节都认真执行，保证材料正规且合法，最后依旧可以实现盈利。

同时我并不主张OEM，因为在买产品的同时，还买到了这个产品服务、产品行业影响力以及行业学术交流等，这也是对品牌的支持。应对市场挑战，做到“三思、三变”。

思危——外部危机/内部危机

面对成本压力、团队管理、人员流动、流程内耗等问题，我从以下几方面进行调整。

关键围绕医生和技术，打造媒体矩阵。

在做校园招聘，挖掘拥有强大学习能力和领悟能力的管培生，进行人才的培养。

通过导医动力、门店助手、营销助手现实数字化流程管理。

颜值规划作为千亿，进行CRM小程序运营、RFM客户分析以及客户行为线索管理，进行客户管理。

客户管理。我们复盘发现颜值规划是前提，做完规划，复购、交叉销售、频次种草就已经开始了。我们会逐渐减少对顾问的依赖，因为我们的CRM小程序可以做到千人千面，报告能够实时传达到客户这边，对他们贴上不同的标签，进行种草教育，还能给他们发券、精准投放把小程序做成了娱乐化。

把最好的投资放在医生身上，保障医疗交付结果。

思源——客户来源

在客群方面，基本客户分为活跃、沉睡和流失，我们通过FLM去研究它在什么时候流失，发现在2023年活跃会员和被激活的沉睡会员中一半人员都只来了一次，但这全都是机会，我们会拉到客户私域群做精准二次的种草。

思果——实现预期结果

拓新战略：从公域到私域进行裂变，产生季度爆款，打造出医生技术特色。

制定增长战略，划定执行路径，分解过程，出席迭代复盘，从而完成增长规划。

对客户进行贴标签管理和私域群管理，实现提频、升单、渗透以及交叉销售。

变品——产品变革

从买材料、卖产品，如今已经迭代至整全规划方案，包括核心项目、打卡项目以及抗衰项目。

变销——营销变革

上下同欲、目标一致。推荐爆品，同时给出明显的升单路径和销售工具，从而实现增长。

变道——销路变革

对新客来说，以技术/内容为主线，弱化平台价格战；对于老客来说，从传统单一线下服务，到私域群&CRM小程序。

总之，未来的新客还是要围绕着技术走，回归品质医疗是长期发展之道。