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深圳阳光医疗美容何菲:重塑医美销售模式,驱动机构业绩高速增长
当下行业同质化竞争激烈,如何打造机构的差异化成为创新性课题,运营者们从消费者、机构、品项等多个维度入手开启变革、重塑。近日在医美行业观察主办的「高质增长·机构运营大会&产品增长大会」上,深圳阳光医疗美容医院资讯总监何菲以《重塑医美销售模式》为主题,分享了机构增长的新机会,以下为精彩内容:
欢迎进入HIT™时代
随着顾客画像与市场需求的变化,医美机构当前面临诸多困境,这些问题主要分为三种。
第一获客成本过高,流量客户难以留存;第二行业同质化严重,导致价格竞争激烈,影响机构的盈利;第三品项设计度不够,升单、联合治疗以及多频次治疗等板块不被重视。想要提高成交率,机构日常需要关注前期的面诊沟通、中期的治疗了解以及后期的回访跟踪这三个重点。
把这些问题全部抛出来,面诊环节就直接决定了成交率。那么为什么没有成交?因为面诊师不了解顾客背后的需求、抓不住顾客想要改善的点、摸不清顾客的消费能力。所以想要成交,想要提升交易额,首先必须做好面诊环节,做好个性化面部设计。
为什么讲个性化面部设计?是为了引导求美者更直观认识到自己的面部情况,不只是做单品销售,而是打造一个从单部位到多部位、从单产品到多产品、从单次到多次的销售体系,帮助用户发现并满足其的“潜在需求”。
欢迎进入HIT™时代,就是个性化美学整体定治方案,一个综合了求美者的审美、需求、性格与状态创建个性化的治疗方案,以轻快自由为主。同时,该方案需要建立在前期问卷、咨询评估以及医生评估的基础之上,找到求美者的第一需求,给出合理的建议,最后成交。
将问诊量化,协助指导面部评估
在制作方案的过程中,可以借助谐美评估量表(FAS*)做到量化,帮助求美者确定所需要治疗的优先级,针对涵盖全面部的评估做出整全规划方案,让求美者积极参与提升其对于治疗方案的接受度。
为了呈现出更好的效果,面诊师/医生要从肤质、面部形状、面部比例和轮廓、面部对称以及面部运动和情感表达5大领域入手,对求美者做审美矫正,讲清楚多品项配合治疗背后的逻辑,而不是干巴巴地自说。
首先影响皮肤质量的指标有3个,分别是皮肤光泽度、紧致度以及皮肤颜色,所以给出的皮肤处理方案一定是要对皮肤进行综合的考量,分为好、一般、差以及松弛等多个等级进行治疗,保证医疗交付品质与服务交付品质。
其次,面部形状是承载五官及表情的框架,可影响到整体面容的美观度和吸引力。面部老化导致的容量流失和组织松垂需要分级评估,进而决定优先治疗级。
第三,面部比例和轮廓受到五官大小及突出程度的影响,从正面、侧面以及¾面评估面部比例非常重要,年轻化的面容常具备优美的曲线(如Ogee线),而过于扁平的轮廓会降低面容的美观度。
第四,面部对称是最常被提出的美学参考之一,但完全的面部对称极为少见,只有超过4mm的不对称才可以被察觉,将面部不对称的严重程度按照0-3进行分级,考虑不对称的区域数,与患者进行积极讨论并达成分级共识。
第五,面部运动和情绪表达可通过静态纹和动态纹的存在进行评估,分为无、轻度、中度以及重度四个等级。
在这5个维度矫正患者审美,利用FAS*量表评估整个面部,可以帮助患者重新审视什么是个性之美,制定个性化治疗计划,鼓励求美者从关注特定问题区域转变为对全面部的关注,从而意识到联合治疗的好处,打造个性轮廓之美。
对于机构端来说,HIT™以及个性轮廓之美是打造差异化机构的高端品牌,能够优化诊疗服务体验,快速提升医疗团队的诊疗专业度,从而用高满意度驱动业绩的增长。今天我的分享就到这里,谢谢各位!
文章来源:医美行业观察
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