医美产业笔记导读：12月2日，在由领健悦容与医美产业笔记参与举办的“新医美·加速生长 2021全球医美大会”上。领健悦容市场品牌总监张卓尔分享医美机构私域增长从0到1000W的数字化经验，以行业权威数据与深度洞察解读时下医美行业的痛点与解决方案。以下是演讲内容全文：

大家好，作为一个行业新人，今天以外部视角来分享我入行以来的三个发现给大家，一是医美行业数字化程度极低；二是获客成本极高；三是私域运营极糙。

在粉丝经济时代，医美机构不再能通过广告就会成交客户，过去的传播渠道成本高、转化效率低，与消费者无法建立起充分的互动，导致转化越来越难。如何去提高转化，也是入行以来一直在思考的问题，恰巧，今年一次瑜伽课的体验给了我新的启发。

150余人的瑜伽社群中，最终有10余人在我推荐的机构中产生了消费，甚至产生了复购。然而这一切只是来自瑜伽学员之间对于工作和行业的交流，一方面惊喜于微信社群的转化效率，另一方面不由开始思考起这对于解决行业获客难的益处。

开发一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本，这个道理大家都懂，但是，如何低成本开发新客户、如何维护老客户、又如何鼓励老客户拉新呢？今天给大家介绍几种方法。

生活中私域成功的案例反思

我在八月份的时候，报了个瑜伽私教班，班里有150多位同学，以上班族、全职太太的人群为主，在老师让我们介绍自己的时候，我的工作是做医美和口腔的服务系统，知道很多医美口腔机构，大家有需求可以找我，在当时150人的群里，有一半的人加了我，且大家主动要组个团一起去做个医美项目，最终，我们引导了10多位的同学输送给合作的医美客户，并且还有复购。我经常收到同学的咨询：“卓尔，我在新氧、美呗这些平台看到的项目，你能帮我看看，哪个项目好吗，靠谱吗？”

其实我心里就很纳闷，这些平台是为了给消费者降低信息成本的，为了让消费者信任。但是为什么他们依然需要这样的角色去问呢？为什么他们在私域的场合里需要这样的朋友呢？并且是有一点点专业的朋友的角色。通过这个案例，各位老板和运营可以提问自己：你的医生、咨询师在朋友圈内发布的内容是专业的角色吗？

医美私域是什么？触点在哪里？

分享给大家医美私域到底是什么？私域在哪些环节或者是在哪些触点？我自己上面案例提到的微信，是大家普遍认知的私域，但比如说品牌官方自营的APP、官博等，自己免费获得的流量，这些都是私域。所有和消费者互动的环节，包括信息收集、下单购买、分享，这些触点都可以在私域里面完成。在10年前，最早的种草平台是是微信朋友圈，那个时候的代购和微商他们所有的生意都是在微信私域里面完成。所以，鼓励大家重新去盘活自己的私域。

直播为什么会降低获客成本？

直播所有的获客行为、所有的复购，核心就是高质量的内容和IP带来的信息信任成本的降低。医美行业面临的痛点问题，我觉得不需要多讲。面临这么多去中心化的营销趋势，现在的销售渠道，本质的问题是获客成本那么高，就是大家和消费者之间的互动非常弱。老客户其实是很重要的，因为他是和你互动最频繁的，他甚至会为你带货。

私域在医美服务的环节怎么体现？

医美服务的4个环节是流量获得、服务、到店、复购。在调研了半年之后，我们发现爱美的需求是不变的，甚至是增长的，但消费者到店的服务是变化的。比如在到店之前，还有一个重要的数据指标，叫打标率，在到店之前就打好了标签可能很少有老板会关注到。为什么打标签这么重要？这是基于他所有的标签去做深度运营的基础。

企业微信+内容打造医美数字化

将线上流量引入之后，需要一个载体去承接，企业微信就是一个很好的选择。有些管理者可能会说：“为什么不直接添加个人微信呢”，诚然，个人微信是比较传统的一种方式，但企业微信的功能更直接，更强大，更适合批量化管理，进行数字化经营。

通过公众号和视频号的优质内容吸引外部用户引入社群，再通过企业微信引导1v1个性化服务，最终导到小程序商城形成消费，由于企业微信内部几乎是打通的，各个步骤运营起来没有壁垒。

企业微信的功能也非常全面，如多方面触达客户，加好友更加便捷；群活码可以自动换群，大型裂变活动中更加高效；产品素材话术一键转发；统一标签库方便对客户进行分层管理，以及离职继承减少机构损失等。

掌握朋友圈的正确运营技巧

朋友圈是最常见的私域营销途径，但真的用好了吗？我总结了一下，一个好的朋友圈形象应该具备三个特点：

1. 内容要有用。专业一定是大于温度的，要用标杆案例和专业的介绍展示出专业性，这一客户才会信任你。

2. 人设要有趣。即使是企业微信的朋友圈，也是需要有趣的，表明是一个活生生的人。

3. 要展示出很忙碌。大部分人的概念是面对客户应该24小时待机随叫随到，但事实上一个专业又有趣的角色是很忙的，让客户知道用你的时间是需要消费，这样也有助于我们沉淀更多优质的流量。

完整的私域体系是什么样的

一套完整的私域流程包含八个步骤：前期准备、人设打造、私域引流、私域转化、私域活动、数据沉淀、KOC体系、品牌价值。前期的准备和人设打造为私域引流，再进行转化。

后半部分则是通过营销活动沉淀用户，再通过KOC体系孵化一些超级用户，进行口碑裂变，提升品牌的价值。

我们拥有强大和经验丰富的执行团队，制定一套完整高效的私域流程，从前期准备、人设打造、私域引流到私域转化，提供全流程服务。

每一个流程我们都有丰富的业务执行细节，提供业务交付文档，最终为机构的私域引流效率负责。

医美机构一站式私域运营中台

互联网流量红利趋尽，获客成本不断攀升，越来越多医美机构将目光投向私域领域，搭建起自己的公众号、小程序、企业微信等阵地。

但往往因为不懂结合新营销玩法和私域场景的客户服务，导致机构私域获客难、留存难。领健悦容从营销玩法、客户服务、功能架构三大角度帮助机构突破困境，为机构打造一个新玩法、新体验、新架构、更强大的一站式营销运营中心。（想要了解详情，欢迎添加linkedcare2015一起交流）

领健有客旨在全链路赋能医美机构从营销获客到客户服务，打通“线下门店—公众号—小程序—企业微信—线上商城”各环节，深度链接每一个客户，有客自来。

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