2025年5月1日,《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)正式施行。这一司法解释针对健身卡、美容卡、培训卡等预付式消费乱象,明确了消费者维权的六大核心权利,堪称预付式消费领域的“维权白皮书”。
对于医美行业来说,影响主要主要有以下几个方面:
一,七天无理由延展至线下消费场景
《解释》第十四条明确,消费者自付款之日起7日内可无理由要求返还预付款本金,除非已享受过相同服务。同时消费者有权解除合同,特别是在商家迁址、擅自转让服务、无法正常提供服务的情况下。
二,霸王条款无效
以往“不退不换”、“丢卡不补”、“限制转卡”的霸王条款,将成为历史。规定“退卡需扣除30%手续费”的条款,也将被直接判定无效。
三,商家跑路多方担责
- 出租方连带责任:商场若未审核租户资质,导致消费者预付卡损失,需承担连带赔偿责任;
- 特许经营追责:连锁品牌总部若对加盟店监管失职,消费者可直接起诉总部;
- 清算义务人担责:商家倒闭后未及时清算,股东或实际控制人需偿还剩余预付款。
四,举证责任倒置
《解释》第二十五条规定,商家若拒不提供消费记录、合同文本等证据,法院可直接采纳消费者主张。例如,消费场馆拒绝提供剩余服务,消费者可主张“未消费部分全额退款”。
五,特殊群体保护升级
- 未成年人办卡,家长可随时要求退款
- 消费者因健康问题(如办游泳卡后患病)无法继续消费,可解除合同。
随着监管条例不断完善,关于消费者的权利正在不断扩大。对于医美行业来说,这些条例正在倒逼商家从源头杜绝乱象,进一步提升行业透明度,从而打开市场的发展空间。